Plataforma SaaS: apesar do nome bem diferente, esse tipo de solução é mais comum do que se imagina. Você, muito provavelmente, já usou ou usa serviços que utilizam dessa plataforma.
Aliás, estamos falando de uma tecnologia que traz benefícios a todos: clientes, funcionários e, consequentemente, para o sucesso das empresas. Então, que tal expandir os seus negócios, tudo de forma eficiente e segura?
É sobre tudo isso que vamos tratar por aqui. Mais especificamente, você vai saber:
- o que é plataforma SaaS;
- como ela funciona;
- quais são as vantagens envolvidas nessa tecnologia;
- como iniciar a utilização da SaaS em sua empresa.
Não dá para perder tanta informação importante, hein?! Então, continue a leitura e aproveite a ajuda que nós, da equipe Callix, separamos para você!
O que é uma plataforma SaaS?
A plataforma SaaS significa oferta de software como um tipo de serviço.
Ou seja, remotamente — graças à internet — qualquer empresa pode disponibilizar serviços aos seus determinados clientes.
Ah, e ainda, sem precisar instalar o software nos computadores da empresa. Sim, isso mesmo… A plataforma em questão fica armazenada na nuvem.
Ficou com ainda mais curiosidade para entender, melhor, o funcionamento da SaaS? Continue por aqui, então, porque as dicas estão só começando!
Observação: a sigla SaaS quer dizer Software as a Service, que pode ser traduzido como “Software como um Serviço”.
Qual é a principal característica de um software do tipo Service?
A principal característica de um software SaaS é a simplicidade. Afinal, para usá-lo, não é necessário pagar licença tampouco fazer instalação de programa.
Basta contratar e pagar pelo serviço em questão. É claro que existem, ainda, outras vantagens. Mas, isso já é assunto para outro tópico.
Como funciona o SaaS? E como utilizá-la?
A plataforma SaaS, como dito, fica armazenada na nuvem.
Dessa forma, primeiramente, é preciso entrar em contato com uma empresa que ofereça esse tipo de tecnologia (voltada ao seu segmento).
Daí, ao invés de pagar uma licença para, depois, instalar um programa nos computadores da empresa, o que você vai fazer é pagar pelo serviço.
A plataforma vai ficar disponível na nuvem e, a partir disso, é possível usá-la onde e quando quiser.
Vamos usar um exemplo para simplificar ainda mais o assunto…
Uma empresa bem conhecida que utiliza plataforma SaaS é a Netflix. Ou seja, ela explora um software para ofertar serviços de streaming (de filmes, séries e afins) aos seus clientes.
Tudo acontece de forma remota, por meio da internet. Foi e é exatamente assim que a Netflix conseguiu se tornar uma das maiores empresas de entretenimento do Brasil e do mundo.
Interessante, não é mesmo?
Benefícios do SaaS para as empresas
Mas, será que realmente vale a pena usar a plataforma SaaS? Sim, podemos afirmar que o investimento é 100% válido!
E para não restar dúvidas quanto a isso, também, reunimos os principais benefícios da tecnologia SaaS.
Veja só quais são eles:
Alta acessibilidade
Vamos relembrar que a plataforma em pauta não exige assinatura, muito menos instalação em computadores da empresa.
Basta entrar em contato com um fornecedor da SaaS e passar a pagar pelo serviço, ou seja, algo bem acessível.
Existem plataformas assim para os diversos segmentos de serviços, por exemplo, para: marketing, atendimento ao cliente, cobrança, vendas, etc., etc.
Redução de custos
É fato: os serviços de instalação e manutenção, ligados à T.I (Tecnologia da Informação), custam caro. Quem já precisou fazer esses cuidados, sabe muito bem disso!
Para economizar, então, a alternativa é justamente investir em plataforma de “Software como Serviço”. Afinal de contas, ela fica disponível na nuvem, que não demanda manutenção.
Além disso, não é preciso se preocupar em ter computadores com mais espaço ou funcionalidades, para rodar determinados programas.
Integração mais simplificada
Ainda, podemos citar mais um benefício da plataforma SaaS: a integração mais simplificada.
Ou seja, é possível explorar outros softwares, juntamente à SaaS, com total praticidade e eficiência.
Por exemplo, vamos supor que você tenha uma operadora de celular, ok? Nesse caso, para fazer o atendimento aos clientes, é usado um software em nuvem.
Com essa plataforma, é possível usar, também, outra voltada à CRM (Customer Relationship Management) — que faz gerenciamento de interações com os clientes.
Plataformas de CRM conseguem, por exemplo, guardar todo o histórico de contato com os clientes, e indicar a melhor hora para oferecimento de um novo serviço.
A questão é que dá para explorar essa facilidade, enquanto você faz o seu atendimento pela plataforma SaaS.
Facilidade em realizar upgrade
As plataformas em nuvem não precisam de atualizações manuais. Todo upgrade já é feito de modo automático.
Isso, sem dúvidas, gera muito mais praticidade. Você não precisa se preocupar em parar o serviço, chamar um técnico e aguardar a atualização do sistema.
Sendo assim, para além da facilidade, fica evidente (de novo) a economia dinheiro e, claro, de tempo.
Pacotes diversificados
Por fim, mas não menos importante, podemos dizer que as plataformas de SaaS costumam ter pacotes variados.
O que isso significa? Dá para encontrar exatamente o que a sua empresa precisa. Aquela junção de serviços em um preço bem acessível para o seu bolso.
Então, viu só como não faltam ótimos benefícios para investir na plataforma em pauta?
Como implementar a plataforma SaaS na sua empresa?
Bom, a implementação começa quando você entra em contato com uma empresa que presta esse tipo de serviço.
Para quem tem central telefônica, seja ativa ou receptiva, é possível contar com a Callix — uma plataforma SaaS (Software as a Service) de sistema de call center na nuvem.
Podemos te garantir que a Callix, sem dúvidas, veio para trazer mais praticidade, agilidade e segurança à suas operações.
Por meio dessa tecnologia, você pode realizar todas as atividades comuns (de uma central de telefone), só que por meio de um software na nuvem.
A plataforma fica guardado e pode ser explorada pela internet. Com isso, dá para conseguir muitas vantagens, bem como:
- ligações com custos menores (ao invés de utilizar uma operadora, dá para fazer ligações pela internet, ou seja, mais baratas);
- menos gastos com manutenção de plataformas e computadores (como já mencionado, a SaaS não demanda cuidados desse tipo);
- sistema de trabalho híbrido ou 100% remoto (uma plataforma do tipo SaaS funciona em qualquer lugar, desde que ele tenha acesso à internet);
- melhora no atendimento aos clientes (as ligações, por meio de software, são mais estáveis, ou seja, sem chiados e quedas);
- maior produtividade de funcionários e equipes (afinal, com mais praticidade, é possível fazer outras tarefas importantes).
A Callix tem soluções do segmento de plataforma SaaS. Confira os detalhes delas e, claro, como se beneficiar disso!
Conclusão
Neste conteúdo, nós falamos sobre plataforma SaaS. Vamos rever os pontos mais importantes?
SaaS significa Software as a Service, termo traduzido assim: “Software como um Serviço”. Na prática, é um tipo de serviço que funciona por meio de software na nuvem.
Você, que faz vendas, cobranças e atendimento por call center, pode utilizar esse tipo de tecnologia.
A Callix oferece, por exemplo, uma central de call center na nuvem. Por meio desse serviço, é possível:
- fazer e receber ligações (por meio da internet);
- gravar chamadas;
- ter relatórios gerados automaticamente;
- criar fila de espera para atendimento ao cliente;
- dentre outras facilidades.
Tudo isso, sem dúvida alguma, garante mais facilidade para as equipes e, consequentemente, melhor atendimento aos clientes.
Então, não perca mais tempo… Entre em contato, agora mesmo, com uma das pessoas de nossa equipe, e faça a contratação do sistema na nuvem!
Já para mais dicas sobre esse assunto, continue navegando aqui pelo blog da Callix!
