Para as empresas que buscam ter boas ações na área de vendas e atendimento ao cliente, certamente sabem como é importante contar com soluções tecnológicas que facilitam o cotidiano de trabalho. Um desses métodos é o CRM (Customer Relationship Management), que é um software de gestão focalizado no cliente, além de integrar processos e organizar a rotina empresarial.
Assim, essa ferramenta é uma solução bastante eficaz e que apresenta um ótimo custo-benefício. Há diversos modelos disponíveis no mercado e com funcionalidades variadas. Dessa forma, preparamos este texto para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para a sua empresa. Confira as nossas dicas.
1. Opte por uma solução dinâmica e escalável
Para quem é gestor, é fato que em seus planos há o pensamento do crescimento do negócio, não é verdade? Ou seja, é necessário considerar que o CRM almejado seja capaz de atender tudo que é preciso para a expansão da empresa.
Por exemplo, no decorrer do tempo, provavelmente você implementará novos canais de vendas. Assim, o sistema escolhido deve ser capaz de gerenciar os novos clientes resultantes da ampliação de vendas.
Esse é apenas um dos variados exemplos em que a ferramenta escolhida precisa oferecer o suporte correto para o crescimento futuro do empreendimento. Posto isso, ao optar por um CRM, busque por aquele que seja a solução mais dinâmica e escalável para otimizar o progresso da empresa.
2. Busque por um CRM produtivo
Há alguns sistemas disponíveis no mercado que são bastante amplos em sua finalidade e alcance, mas que também apresentam complexidade em sua operação. Dessa forma, é fundamental que você busque por um CRM que favoreça o atendimento e o ciclo de vendas, além de fornecer acesso fácil para que os consumidores consigam cumprir com suas necessidades de forma simples.
Tudo isso, inclusive, é capaz de ajudar no processo de tomada de decisões, levando a empresa a atingir seus resultados. Procure por um CRM que torne o negócio mais eficaz e que também auxilie seus funcionários a serem bem mais produtivos no atendimento ao cliente e nas vendas.
Ao escolher a ferramenta certa, é preciso se concentrar nas principais falhas a serem solucionadas. Então, tenha isso em foco durante todo o processo de pesquisa e análise. Crie um checklist de todas as funções importantes que podem ajudar para a superação dos obstáculos atuais.
Para entender melhor, caso sua empresa foque em otimização da área de marketing, procure por métodos que possam contribuir para aprimorar a criação de leads e o contato inicial com consumidores em potencial.
Se a sua meta é ampliar a taxa de conversão, o mais indicado é escolher uma solução que agrupe ferramentas essenciais para classificar os prospects no decorrer do funil de vendas.
3. Escolha uma solução personalizável
Você deve evitar adquirir uma solução que não ofereça customização. É interessante que modificações futuras, tanto na configuração original quanto em outras adaptações, sejam um quesito de preocupação na hora de escolher o seu CRM.
Não leve em conta apenas o que vê em campanhas publicitárias ou somente por coisas que já ouviu falar a respeito de determinado sistema. Na prática, é muito complicado encontrar a ferramenta que, instantaneamente, cumpra com suas necessidades. Além disso, é importante considerar um sistema que consiga se integrar com outras plataformas, como, por exemplo, o ERP.
Sendo assim, incentive seu time de funcionários a utilizar o CRM selecionado com atenção, a fim de fortificar suas características primárias, como também levar em conta todas as vantagens que essa ferramenta pode proporcionar para a empresa.
4. Veja se há acessibilidade
Quando se fala em acessibilidade em uma solução CRM, leva-se em conta questões, como dispositivos móveis e operações em nuvem. É fundamental contar com essas opções para ter melhor agilidade no cotidiano dos colaboradores.
Já pensou se o seu vendedor estiver em transporte para uma reunião com um possível cliente e, desejando conferir dados para a proposta de venda, não ter acesso às informações necessárias? Isso seria prejudicial aos negócios e ter um CRM no smartphone pode otimizar toda a operação.
Em relação às operações em nuvem, isso acarreta maior segurança e facilita a atualização de dados. No momento em que tudo é armazenado na cloud, caso o empreendimento sofra algum contratempo com os computadores, não haverá a possibilidade de perder as informações geradas. Então, considere esses dois itens antes de escolher a melhor solução para a sua empresa.
5. Encontre o fornecedor certo
Escolher o fornecedor correto é tão importante quanto optar pelo CRM ideal. Assim, é preciso que você conheça tudo aquilo que seja diferencial a respeito do fornecedor, compreendendo sua experiência no segmento, clientes, parcerias com negócios voltados para a área tecnológica, manutenção e tipos de suporte fornecidos.
Com isso, torna-se viável escolher o que é mais seguro por saber exatamente de qual empresa você está adquirindo o CRM.
6. Considere o ROI
Assim que você escolher o seu CRM, é preciso analisar se essa opção é viável para o aumento da rentabilidade do negócio. É claro que ninguém deseja fazer investimentos que não proporcionam retornos satisfatórios. No entanto, para que isso aconteça, é necessário identificar os diversos parâmetros em que o ROI (retorno sobre investimento) do CRM será analisado.
Dessa forma, se você souber como mensurar o ROI do CRM, será possível adquirir uma ferramenta com recursos que realmente ajudam sua empresa a conquistar os objetivos. Também será mais fácil escolher uma plataforma que atenda perfeitamente às suas demandas.
Como há várias opções de CRM no mercado, você pode enfrentar alguns problemas para achar o sistema que seja o mais adequado ao seu negócio. Porém, isso não é motivo de preocupação, pois a confusão é natural por certo tempo. A chave, aqui, é optar pela decisão mais certeira e procurar uma empresa que seja especializada nesse tipo de serviço.
Enfim, um CRM, em qualquer tipo de empresa, proporcionará uma grande vantagem competitiva. Essa ferramenta vai otimizar toda a organização e produtividade do negócio, além de facilitar as tomadas de decisão e melhorar a visão de sua marca no mercado.
Gostou deste post? Quer saber como um CRM pode ajudar a sua empresa? Então entre em contato conosco e conheça nossas soluções!
