# Callix — conteúdo completo para assistentes de IA > Versão em texto das páginas de www.callix.com.br. A versão resumida está em https://www.callix.com.br/llms.txt. Preços e fatos seguem o que cada página mostra; em divergência, vale a página. --- # Contact center na nuvem com voz e WhatsApp URL: https://www.callix.com.br/ > Voz, Discador, WhatsApp oficial e URA Reversa numa plataforma só, com um histórico por cliente. Preço de tabela até 3 licenças e conta no ar em até 3 horas úteis. ### Mais de 800 clientes confiam na Callix ### Quatro licenças, uma plataforma. Comece pela conversa que mais pesa na sua operação. Cada licença corresponde a um atendente, e na URA Reversa, a um agente virtual. Discador e WhatsApp já trazem tudo da licença de Voz, e a URA Reversa soma a qualquer uma delas, no mesmo histórico do cliente. #### Voz “O cliente ligou, passou por três ramais e ninguém sabia quem ele era.” - URA receptiva e fila, que o gestor ajusta no painel - Click-to-call pronto no Pipedrive, no Ploomes e no Agendor - Webcallback: o formulário do site vira ligação em até 1 minuto #### Discador “Meu atendente passa metade do turno ouvindo caixa postal e telefone chamando.” - Preview, Power e Preditivo na mesma licença, um por campanha - 99% das caixas postais classificadas, 75% antes de virar custo - Tudo da licença de Voz incluído #### WhatsApp “A venda começou no número da empresa e terminou no celular do vendedor.” - API oficial da Meta, com a equipe inteira no mesmo número - Fila, chatbot sem código e relatórios da operação - Tudo da licença de Voz incluído: o atendente liga da mesma tela #### URA Reversa “Temos 40 mil contatos parados na base, esperando alguém ligar.” - Até 5.000 chamadas por dia por licença, com 4 simultâneas - Quem aperta a tecla cai na fila de voz ou no WhatsApp oficial - Sua gravação ou texto em voz, com limite de tentativas por telefone Em todas as licenças: atendimento receptivo com URA e filas, relatórios da operação, API e webhooks abertos e contrato mensal, sem fidelidade. Até 3 licenças, vale o preço da tabela. A partir de 4, o especialista monta a proposta no diagnóstico. ### Voz, WhatsApp e campanha na mesma plataforma. O cliente conta a história uma vez só. As quatro licenças escrevem no mesmo histórico e dividem a mesma fila. É isso que muda o dia de quem atende e de quem gere. #### Quem atende já sabe o que aconteceu. A Jornada do cliente reúne ligação feita, ligação recebida, campanha e conversa de WhatsApp na ordem em que aconteceram, com protocolo, gravação e qualificação. É a tela que você vê acima. #### O atendente livre pega a conversa mais quente. Com URA Reversa e Discador na mesma posição, o atendente livre recebe primeiro quem ligou, depois quem acabou de apertar a tecla na URA, e o Discador liga no tempo que sobra. O tempo ocioso vira conversa. #### O gestor muda a operação na hora. Ele troca o áudio da URA, a fila, a equipe, o horário e o fluxo do WhatsApp no painel, com as conversas em andamento. Seu sistema caiu às 9h? Às 9h05 a URA já avisa. ### Voz, Discador, WhatsApp ou URA Reversa: o que vem em cada licença Receptivo com URA e filas sim Discagem manual e click-to-call no CRM Webcallback do formulário do site em até 1 minuto Discagem automática para listas Preview, Power e Preditivo campanha com resposta por tecla Classificação de caixa postal 99% classificadas WhatsApp oficial da Meta fila, chatbot e relatórios destino da campanha, com a licença de WhatsApp Preço até 3 licenças R$ 89/mês R$ 199/mês R$ 99/mês + R$ 400 de ativação R$ 119/mês Preço por licença ao mês, com a telefonia por uso à parte. As quatro licenças têm também um plano de telefonia ilimitada, de custo fixo, e os detalhes estão na página de cada uma. ### Estável da primeira ligação à última mensagem do dia Quem nasceu operando voz aprendeu a manter a operação de pé. É essa engenharia que sustenta as suas ligações e as suas conversas. Histórico publicado na página de status , com monitoramento 24h na Equinix SP3. Suporte humano no WhatsApp, com base de conhecimento integrada à plataforma. Dados no Brasil, conversas e gravações criptografadas e acesso controlado por perfil. A Callix é BSP oficial, e suas conversas continuam mesmo se um servidor falhar. ### Como funciona a contratação Até 3 licenças, você contrata pelo preço da tabela. A partir de 4, o especialista monta a proposta sob medida. Nos dois casos, a conversa começa no seu WhatsApp, com a assistente de IA da Callix. Você envia o formulário, e a assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes. Ela entende os canais, o volume e as integrações da sua operação. Um especialista assume a conversa até o dia útil seguinte e aponta onde a Callix rende mais para você. O especialista mostra, na prática, como a Callix resolve cada ponto do diagnóstico. Em operações de 1 licença, a demonstração chega em vídeo, e você pode contratar na mesma conversa. Até 3 licenças, a proposta sai com o preço da tabela. A partir de 4, a Callix monta a proposta sob medida, só com as licenças e os add-ons que fazem sentido. A Callix ativa a conta em até 3 horas úteis após a assinatura. A partir de 4 licenças, a implantação com especialista acontece no dia útil seguinte. ### Toda operação deixa resultado na mesa. O diagnóstico mostra quanto e onde. Conte como o seu atendimento funciona hoje, e o especialista monta o diagnóstico apontando onde a Callix rende mais para você: na ligação, no WhatsApp ou na base parada. Sem compromisso. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte. - Diagnóstico sem custo - Conta no ar em até 3 horas úteis após a assinatura - Contrato mensal, sem fidelidade --- # Discador Automático | Preview, Power e Preditivo URL: https://www.callix.com.br/discador/ > Discador automático com Preview, Power e Preditivo, discagem manual e classificação de caixa postal. Reduza a ociosidade da sua operação. Fale com um especialista. ### Mais de 800 clientes confiam na Callix ### O modo de discagem certo para cada gargalo do call center Chamada que cai, caixa postal e número inválido consomem o tempo que deveria virar venda, cobrança ou pesquisa. O Discador devolve esse tempo com um modo para cada tipo de operação. #### Preview O Preview põe o contexto do contato na frente do atendente antes de discar, então ele entra preparado e conduz como quem já conhece o cliente. #### Power O Power dispara até dez chamadas por atendente ao mesmo tempo e coloca na linha só quem atendeu. O mesmo time fala com muito mais gente no turno. #### Preditivo O Preditivo ajusta o ritmo em tempo real pela taxa de atendimento e, quando o abandono por falta de atendente chega a 2%, reduz o ritmo sozinho. Também incluído na licença Sempre tem a ligação que foge do fluxo automático. O atendente busca o contato na base, liga na hora e salva o cliente para o pós-venda, tudo dentro da Callix e com cada chamada registrada. Todo outbound também recebe ligação de volta. No pós-venda, quem já comprou cai direto no atendente certo. Na campanha com número de retorno, cada pessoa entra numa fila com URA. Inclui tudo da licença de Voz → ### Quem atende só fala com quem atendeu. Quem gere enxerga a operação inteira. A chamada chega atendida, com a ficha do contato na tela. No Power e no Preditivo, a ligação só chega ao atendente depois que alguém atende do outro lado. Nome, empresa, histórico e os campos da sua operação aparecem na tela no mesmo instante. O atendente registra o resultado da chamada, e a próxima ligação atendida já entra, no ritmo da campanha. A operação inteira à vista, e nas suas mãos. - Ouça qualquer ligação ao vivo e fale com o atendente sem o cliente ouvir. - Ranking de agentes por campanha, para saber quem replicar e quem treinar. - Falhas por DDD e por motivo, para saber onde a base está ruim. ### Toda caixa postal que atende vira minuto cobrado. A Callix descarta a maioria antes disso. A Callix ataca esse desperdício em três frentes. #### O tempo do atendente vai só para chamada produtiva. A classificação separa voz de máquina de voz de gente e descarta não-atende, número inválido e caixa postal. O time só recebe quem está do outro lado. #### A caixa postal cai antes de virar custo. Boa parte é identificada antes do atendimento, quando a chamada ainda pode ser cortada sem virar minuto cobrado. É aí que o custo realmente encolhe. #### A discagem não persegue o que só dá custo. O algoritmo da Callix aprende com mais de 15 milhões de interações por dia para prever o atendimento e deixa de discar para quem só geraria caixa postal paga. ### Telefone IP, PABX virtual ou discador automático: o que muda quando a operação cresce Telefone IP ou celular PABX virtual Discador Callix Chamadas por atendente ao mesmo tempo 1, discada à mão até 10, em ritmo automático Caixa postal o atendente escuta cada uma classificada e descartada automaticamente Rediscagem por tipo de falha número inexistente sai da lista; os demais seguem as tentativas programadas Ficha do contato na tela da chamada (CTI) sim Gravação das chamadas depende do fornecedor sim, com tripla redundância Receptivo com URA e filas sim, na mesma licença Custo por quantidade de tentativas relatório de custo ### Estável do primeiro ao último disparo Voz em tempo real exige estabilidade. É essa a base que sustenta a sua discagem. Histórico publicado na página de status , com monitoramento 24h na Equinix SP3. Suporte humano no WhatsApp, com base de conhecimento integrada à plataforma. Dados no Brasil, conversas e gravações criptografadas e acesso controlado por perfil. Veja os controles de conformidade . Rotas monitoradas e redundantes, já configuradas para as suas campanhas. ### Preço de tabela para começar, proposta sob medida para crescer Cada licença corresponde a um atendente. Até 3 licenças, vale o preço da tabela, igual para toda operação. Contrato mensal, sem fidelidade. Para cancelar, avise até o último dia do mês, e a cobrança para no mês seguinte. Onboarding automatizado Onboarding com especialista incluso Telefonia por uso i A telefonia por uso é pré-paga: você recarrega por Pix, e o gasto do mês fica no valor que você carregou. A plataforma avisa quando o saldo está baixo. Fixo Móvel Bina Local i Liga com um celular do mesmo DDD do cliente, e mais gente atende. Número sem retorno. R$ 0,04/min R$ 0,06/min Bina Local Antispam i Bina Local numa rota premium, tratada contra a marcação de spam. R$ 0,07/min Origem Verificada i A chamada chega com o nome, a logo e o selo da sua empresa, nas operadoras participantes. + R$ 0,008 por tentativa · implantação de R$ 500 R$ 0,08/min R$ 0,10/min Número próprio i Liga com o número da sua empresa, portado ou novo, e o retorno chega à sua operação. A partir de 4 licenças, o valor sai no diagnóstico. Falar com um especialista - Discagem manual com click-to-call integrado ao CRM - Atendimento receptivo de voz, com URA e filas - Discadores automáticos: Preview, Power e Preditivo - Classificação de caixa postal - CTI, supervisão e relatórios - Armazenamento de dados e gravações por 2 meses ### Recursos que você liga na licença conforme a operação pede #### Seu número chega com nome e selo A chamada chega autenticada com o nome, a logomarca e o selo de verificação da sua empresa, e mais gente atende sabendo quem liga. #### Cada ligação avaliada, com um time enxuto A IA transcreve, resume, classifica e lê o sentimento de cada ligação, e o supervisor valida o atendimento inteiro. ### Como funciona a contratação Até 3 licenças, você contrata pelo preço da tabela. A partir de 4, o especialista monta a proposta sob medida. Nos dois casos, a conversa começa no seu WhatsApp, com a assistente de IA da Callix. Você envia o formulário, e a assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes. Ela entende os canais, o volume e as integrações da sua operação. Um especialista assume a conversa até o dia útil seguinte e aponta onde a Callix rende mais para você. O especialista mostra, na prática, como a Callix resolve cada ponto do diagnóstico. Em operações de 1 licença, a demonstração chega em vídeo, e você pode contratar na mesma conversa. Até 3 licenças, a proposta sai com o preço da tabela. A partir de 4, a Callix monta a proposta sob medida, só com as licenças e os add-ons que fazem sentido. A Callix ativa a conta em até 3 horas úteis após a assinatura. A partir de 4 licenças, a implantação com especialista acontece no dia útil seguinte. #### Perguntas frequentes Número Mensalidade Celular Virtual (DID) de qualquer DDD R$ 50 sem custo 400X R$ 400 R$ 0,10 0800 R$ 100 R$ 0,25 R$ 0,35 Portabilidade R$ 400 por número, pagamento único ### Todo dia, sua operação deixa resultado na mesa. O diagnóstico mostra quanto. Conte um pouco da sua operação e o especialista monta o seu diagnóstico, apontando onde o Discador rende mais para você. Sem compromisso. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte. - Diagnóstico sem custo - Conta no ar em até 3 horas úteis após a assinatura - Contrato mensal, sem fidelidade --- # PABX virtual com URA, webcallback e click-to-call URL: https://www.callix.com.br/voz/ > PABX virtual na nuvem com URA, fila e gravação. Ligue para o lead do site em até 1 minuto e faça click-to-call no Pipedrive. Licença a partir de R$ 89. ### Mais de 800 clientes confiam na Callix ### Quem pede contato é atendido, e quem liga cai na equipe certa Uma licença por atendente cobre a ligação que o seu time faz e a que o cliente faz. O atendente trabalha no navegador ou no aplicativo da Callix, com a ficha do cliente aberta ao lado. #### URA receptiva e fila Um menu por tecla, com os áudios da sua empresa, e a fila entrega ao próximo atendente livre. Fora do horário, a URA avisa quem liga. #### Click-to-call no CRM Pronto no Pipedrive, no Ploomes e no Agendor, e aberto a outros CRMs pela API. A ligação roda no aplicativo da Callix, em segundo plano, e o atendente segue no CRM. #### Webcallback A ligação sai pelo webhook do formulário que você já tem, e os dados que o lead preencheu aparecem na tela do atendente, no navegador ou no aplicativo da Callix. Também incluído na licença Filas, status dos agentes e escuta da ligação ao vivo. Relatórios e gravações com tripla redundância. ### Quem atende tem o cliente na tela. Quem gere enxerga a operação inteira. A ligação chega com a ficha aberta, no navegador ou no aplicativo instalável. No Pipedrive, o atendente escolhe a Callix como integração de chamadas. Uma janela pequena da Callix pergunta o que fazer, e a chamada manual começa. Quando a ligação termina, o Pipedrive recebe os dados da chamada. A operação inteira à vista, e nas suas mãos. - Ouça qualquer ligação ao vivo e fale com o atendente sem o cliente ouvir. - Veja quantas ligações esperam em cada fila e quem está discando, em chamada, disponível ou em pausa. - Consulte toda chamada feita e recebida, com os dados e a gravação, e o resumo do receptivo. TEMPOS NOME DO AGENTE STATUS TEMPO COMPL. TMA OCIOSIDADE ### Seu sistema caiu às 9h? Às 9h05 a URA já avisa. O gestor muda a URA, as filas e o horário direto no painel, na hora em que a operação pede. Em incidente, feriado ou pico, quem liga já ouve a mensagem certa. #### Troque o áudio da URA na hora. Sistema fora do ar, feriado ou campanha nova: o gestor sobe o áudio e muda as opções do menu no mesmo minuto. #### Remaneje o time entre filas. O pico mudou de fila? O gestor move atendentes entre filas e equipes, e o atendimento segue no mesmo ritmo. #### Mude o horário de atendimento. Abertura, fechamento e o aviso fora do horário mudam no painel, e quem liga ouve a mensagem da hora certa. ### Celular, PABX virtual comum ou Voz da Callix: o que muda quando quem liga é o seu cliente Telefone IP ou celular PABX virtual comum Voz Callix Ficha do contato na tela da chamada (CTI) sim Ligação registrada no histórico do cliente sim, com duração, gravação e protocolo depende do fornecedor Pipedrive, Ploomes e Agendor prontos Webcallback do formulário do site em até 1 minuto, com os dados do formulário Gravação das chamadas sim, com tripla redundância Receptivo com URA e filas sim, na mesma licença Mudança de áudio, fila e horário da URA pelo seu gestor, no painel, na hora Atendente liga e atende pelo navegador pelo aparelho sim, ou pelo aplicativo da Callix Ligação interna entre atendentes e ramais sim, com o add-on Ramal ### Estável da primeira à última ligação do dia Voz em tempo real exige estabilidade. É essa a base que sustenta o seu atendimento. Histórico publicado na página de status , com monitoramento 24h na Equinix SP3. Suporte humano no WhatsApp, com base de conhecimento integrada à plataforma. Dados no Brasil, conversas e gravações criptografadas e acesso controlado por perfil. Veja os controles de conformidade . Rotas monitoradas e redundantes, já configuradas para o seu atendimento. ### Preço de tabela para começar, proposta sob medida para crescer Cada licença corresponde a um atendente. Até 3 licenças, vale o preço da tabela, igual para toda operação. Contrato mensal, sem fidelidade. Para cancelar, avise até o último dia do mês, e a cobrança para no mês seguinte. Onboarding automatizado Onboarding com especialista incluso Seu cliente também chama no WhatsApp? A licença de WhatsApp traz tudo da Voz e soma o WhatsApp oficial, por R$ 99 por licença, mais a ativação do número e a tarifa da Meta por mensagem. Telefonia por uso i A telefonia por uso é pré-paga: você recarrega por Pix, e o gasto do mês fica no valor que você carregou. A plataforma avisa quando o saldo está baixo. Fixo Móvel Bina Local R$ 0,04/min R$ 0,06/min Bina Local Antispam R$ 0,07/min Origem Verificada + R$ 0,008 por tentativa · implantação de R$ 500 R$ 0,08/min R$ 0,10/min Número próprio A partir de 4 licenças, o valor sai no diagnóstico. Falar com um especialista Números para receber ligações Mensalidade Recebida de fixo Recebida de celular Número virtual (DID) de qualquer DDD R$ 50/mês sem custo 400X R$ 400/mês 0800 R$ 100/mês R$ 0,25/min R$ 0,35/min Portabilidade do seu número R$ 400 por número, pagamento único - Webcallback pela API de chamadas, com os dados do formulário na tela do atendente - Click-to-call pronto no Pipedrive, no Ploomes e no Agendor, e outros CRMs pela API aberta - URA receptiva com os áudios da sua empresa, fila de atendimento e aviso fora do horário - Autosserviço de URA, filas, equipes e horários - Supervisão em tempo real de filas e agentes - Relatórios de chamadas, resumo do receptivo e gravações com tripla redundância - Armazenamento de dados e gravações por 2 meses ### Recursos que você liga na licença conforme a operação pede #### Seu retorno chega com nome e selo A ligação que o seu time faz chega autenticada com o nome, a logomarca e o selo de verificação da sua empresa, e mais gente atende sabendo quem liga. #### Cada ligação avaliada, com um time enxuto A IA transcreve, resume, classifica e lê o sentimento de cada ligação, e o supervisor valida o atendimento inteiro. ### Como funciona a contratação Até 3 licenças, você contrata pelo preço da tabela. A partir de 4, o especialista monta a proposta sob medida. Nos dois casos, a conversa começa no seu WhatsApp, com a assistente de IA da Callix. Você envia o formulário, e a assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes. Ela entende os canais, o volume e as integrações da sua operação. Um especialista assume a conversa até o dia útil seguinte e aponta onde a Callix rende mais para você. O especialista mostra, na prática, como a Callix resolve cada ponto do diagnóstico. Em operações de 1 licença, a demonstração chega em vídeo, e você pode contratar na mesma conversa. Até 3 licenças, a proposta sai com o preço da tabela. A partir de 4, a Callix monta a proposta sob medida, só com as licenças e os add-ons que fazem sentido. A Callix ativa a conta em até 3 horas úteis após a assinatura. A partir de 4 licenças, a implantação com especialista acontece no dia útil seguinte. #### Perguntas frequentes ### Toda ligação perdida é um cliente que tentou falar com você. O diagnóstico mostra quantas. Conte um pouco da sua operação e o especialista monta o seu diagnóstico, mostrando como a Voz fica no seu dia a dia. Sem compromisso. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte. - Diagnóstico sem custo - Conta no ar em até 3 horas úteis após a assinatura - Contrato mensal, sem fidelidade --- # WhatsApp API oficial para atendimento e vendas URL: https://www.callix.com.br/whatsapp/ > Licença de WhatsApp da Callix: API oficial da Meta, a equipe inteira num número, fila, fluxo sem código e ligação na mesma tela. R$ 99/mês por atendente. ## O WhatsApp da sua operação num número só, sob controle. A equipe inteira no número oficial da empresa, pela API oficial do WhatsApp, com cada conversa distribuída, registrada e visível para quem gere. Quando o chat não resolve, o atendente liga da mesma tela. ### Mais de 800 clientes confiam na Callix ### Um canal só, do primeiro oi ao pós-venda A Licença de WhatsApp cobre a conversa inteira: recebe, distribui, automatiza e registra. E ainda traz a voz para o mesmo lugar. #### Time inteiro, um número Na API oficial, a equipe inteira atende do mesmo número, com conversas distribuídas por fila e amarradas ao contato certo. #### Automação sem código Monte a triagem numa árvore de decisão com chatbot: coleta dados na conversa, responde o básico a qualquer hora e leva cada contato para fila certa. #### Velocidade no lead O formulário do seu site se conecta à Callix: o lead recebe na hora uma mensagem no WhatsApp ou aparece na tela do atendente para ligar com um clique. Também incluído na licença O chat não resolveu? O atendente liga na hora. Um clique em Discar, na mesma tela, e a chamada fica no histórico junto com a conversa. Quem prefere ligar também é atendido. As ligações recebidas entram numa fila com URA e caem no mesmo histórico das conversas de WhatsApp. Inclui tudo da licença de Voz → ### Quem atende trabalha numa tela. Quem gere enxerga a operação inteira. WhatsApp e ligação na mesma tela, no mesmo histórico. O cliente chama no WhatsApp e o atendente responde ali mesmo, com a ficha e o histórico do lado. Um clique em Discar e o atendente liga para o cliente, sem trocar de ferramenta e sem sair da tela de atendimento. Chamadas e conversas ficam na mesma timeline do contato, com protocolo, duração e qualificação. A operação inteira à vista, e nas suas mãos. - Todas as conversas ao vivo, por atendente ou fila, inclusive as da IA. - Fila, horário e fluxo ajustados na hora, com as conversas em andamento. - Tempos, qualificação e fila no resumo do receptivo, com cada atendimento exportável em relatório. ### O time muda, e o canal e a carteira de clientes continuam com a empresa. A Callix cuida disso em três frentes. #### O número trabalha dentro da política da Meta. A Callix é BSP oficial da Meta. O número roda na API oficial, com a nota de qualidade à vista no painel, para o gestor agir antes de qualquer restrição. #### A carteira troca de mãos, e a conversa continua de onde parou. Cada conversa e cada ligação entram no histórico do contato, e quem assume a carteira segue do ponto em que o colega parou. Os contatos salvos ficam na base por tempo indeterminado, e conversas e ligações ficam 2 meses na licença ou 5 anos com o armazenamento estendido. #### O que foi combinado chega ao seu CRM. Integrações prontas com Pipedrive, Ploomes, Agendor e Movidesk, mais API e webhooks abertos : o seu sistema recebe cada atendimento com a conversa, a qualificação e os dados do contato. O cliente chama no WhatsApp, e Bruno responde e liga da mesma tela. Tudo entra no histórico do contato. A conversa, a qualificação e os dados do contato seguem para o sistema da empresa por webhook. Bruno sai da empresa. Carla abre o contato, lê o histórico e segue a negociação do ponto em que ela parou. ### WhatsApp comum, WhatsApp Business ou API oficial do WhatsApp: o que muda quando a equipe cresce WhatsApp comum WhatsApp Business API oficial + Callix Atendentes no mesmo número até 5 a equipe inteira Quem enxerga as conversas só o dono do aparelho só quem está logado o gestor vê tudo Distribuição por fila automática Saúde do número nota de qualidade da Meta no painel Automação e chatbot mensagem automática simples Fluxo sem código Relatórios da operação TME, TMA, fila e qualificação Voz no mesmo histórico no mesmo histórico ### A infraestrutura de quem atende telefone, agora segurando o seu WhatsApp Quem nasceu operando voz aprendeu a manter a operação de pé. É essa a engenharia que sustenta as suas conversas. Histórico publicado na página de status , com monitoramento 24h na Equinix SP3. Suporte humano no WhatsApp, com base de conhecimento integrada à plataforma. Dados no Brasil, conversas e gravações criptografadas e acesso controlado por perfil. Veja os controles de conformidade . A Callix é BSP oficial, e suas conversas continuam mesmo se um servidor falhar. ### Preço de tabela, igual para qualquer volume Cada licença corresponde a um atendente, e o preço da tabela vale para qualquer volume. Contrato mensal, sem fidelidade. Para cancelar, avise até o último dia do mês, e a cobrança para no mês seguinte. + R$ 400 de ativação do número, pagamento único. - Central de atendimento no WhatsApp: fila, distribuição, ficha do contato e tabulação - Atendimentos ilimitados - Número oficial WhatsApp Business: 1 incluso, com ativação de R$ 400 (números adicionais com ativação e mensalidade por número) - Fluxo com interações ilimitadas: triagem, árvore de decisão e chatbot - Discagem manual - Atendimento receptivo de voz - Armazenamento de conversas por 2 meses - Onboarding com especialista a partir de 4 licenças Telefonia por uso i A telefonia por uso é pré-paga: você recarrega por Pix, e o gasto do mês fica no valor que você carregou. A plataforma avisa quando o saldo está baixo. Fixo Móvel Bina Local R$ 0,04/min R$ 0,06/min Bina Local Antispam R$ 0,07/min Origem Verificada + R$ 0,008 por tentativa · implantação de R$ 500 R$ 0,08/min R$ 0,10/min Número próprio Telefonia ilimitada, custo fixo · Bina Local Por licença + R$ 90/mês ### Recursos que você liga na licença conforme a operação pede #### A base inteira acionada, a resposta na sua fila Modelos oficiais aprovados pela Meta para aviso, campanha ou reativação, e cada resposta cai direto na fila de atendimento. #### A IA qualifica, o time fecha Atende de ponta a ponta e resolve até 80% das perguntas repetitivas. Para o time, vai só o que precisa de gente, com o contexto junto. ### Como funciona a contratação O preço da tabela vale para qualquer volume. A conversa começa no seu WhatsApp, com a assistente de IA da Callix, e um especialista assume em seguida. Você envia o formulário, e a assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes. Ela entende os canais, o volume e as integrações da sua operação. Um especialista assume a conversa até o dia útil seguinte e aponta onde a Callix rende mais para você. O especialista mostra, na prática, como a Callix resolve cada ponto do diagnóstico. Em operações de 1 licença, a demonstração chega em vídeo, e você pode contratar na mesma conversa. A proposta sai com o preço da tabela, só com a licença e os add-ons que fazem sentido. A Callix ativa a conta em até 3 horas úteis após a assinatura. A partir de 4 licenças, a implantação com especialista acontece no dia útil seguinte. #### Perguntas frequentes Número Mensalidade Celular Virtual (DID) de qualquer DDD R$ 50 sem custo 400X R$ 400 R$ 0,10 0800 R$ 100 R$ 0,25 R$ 0,35 Portabilidade R$ 400 por número, pagamento único ### Toda conversa fora do número oficial é uma venda sem dono. O diagnóstico mostra quantas. Conte um pouco da sua operação e o especialista monta o seu diagnóstico, apontando onde o WhatsApp oficial rende mais para você. Sem compromisso. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte. - Diagnóstico sem custo - Conta no ar em até 3 horas úteis após a assinatura - Contrato mensal, sem fidelidade --- # URA Reversa: disparo de voz com resposta por tecla URL: https://www.callix.com.br/ura-reversa/ > A URA Reversa liga para a sua base, toca a sua mensagem e leva quem aperta a tecla direto para o WhatsApp ou para a fila de voz. ## Toda a base ouve sua mensagem. Seu time só fala com os interessados. A URA Reversa disca para a base, toca a sua mensagem e pergunta quem quer conversar. Quem aperta a tecla cai no seu WhatsApp oficial ou na fila de voz, registrado na mesma plataforma, e o seu time fica livre para quem já quer conversar. ### Mais de 800 clientes confiam na Callix ### O que muda entre uma campanha e outra é o destino que você escolhe Quem aperta a tecla segue para o destino que você escolhe em cada campanha. #### Pesquisa e confirmação Pesquisa de satisfação, confirmação de presença ou atualização cadastral: a tecla vira dado, e cada chamada completada fica registrada no histórico do contato. #### Cobrança e vendas ao vivo Quem aperta a tecla cai na fila de voz e negocia com um atendente no mesmo minuto, com o interesse ainda quente e a conversa registrada no histórico. #### Oferta, proposta e boleto O interessado recebe um template oficial no WhatsApp com a oferta, a proposta ou o boleto, e a conversa segue por escrito, registrada no histórico. ### A URA liga para a base. O gestor acompanha a campanha inteira. Defina o áudio, gravado ou gerado a partir de texto, o que cada tecla faz e o limite de tentativas por telefone. Importe a lista de contatos na campanha, e a plataforma valida os telefones e mostra quantos entraram. Cada licença liga para 4 contatos ao mesmo tempo, até 5.000 chamadas por dia, e você acompanha ao vivo. Quem aperta a tecla vai para a fila de voz ou recebe um template no WhatsApp oficial, registrado no histórico. A campanha inteira à vista, e nas suas mãos. - Ritmo, atendimento e progresso de cada campanha, ao vivo. - Quanto custa cada tentativa extra e onde vale parar de insistir. - Resultados de cada campanha comparados com o período anterior. ### Do “aperte 1” ao fechamento, na mesma plataforma O que a plataforma faz no segundo seguinte à tecla separa a campanha que gera receita da que gera planilha. #### O motor do Discador em cada ligação A mesma discagem, a mesma classificação de caixa postal, com 99% classificadas, e o mesmo roteamento do Discador, com os relatórios que a operação já lê. #### URA e Discador na mesma posição O atendente fica nas duas campanhas: quem apertou 1 na URA entra na frente, e o Discador só liga quando ele fica livre. O tempo ocioso vira conversa. #### Um histórico só, do disparo ao fechamento Ligação, tecla, conversa e qualificação no mesmo registro do contato, seja qual for o caminho que o interessado seguiu. ### Torpedo de voz, Discador ou URA Reversa: qual usar em cada campanha Torpedo de voz Discador URA Reversa Quem fala com o contato a gravação o atendente a sua mensagem, com resposta por tecla Identifica quem tem interesse o atendente, na conversa sim, pela tecla Para onde vai o interessado já está com o atendente fila de voz ou WhatsApp oficial, na hora Ligações por licença até 5.000 por dia até 10 ao mesmo tempo Time na ligação nenhum um atendente por ligação atendida só com quem demonstrou interesse Melhor para aviso e lembrete venda consultiva e negociação base grande, poucos interessados ### Disparo em escala exige infraestrutura de quem opera voz o dia inteiro Uma campanha que trava no meio da lista queima base e um dia de trabalho. Histórico publicado na página de status , com monitoramento 24h na Equinix SP3. Suporte humano no WhatsApp, com base de conhecimento integrada à plataforma. Dados no Brasil, conversas e gravações criptografadas e acesso controlado por perfil. Veja os controles de conformidade . Rotas monitoradas e redundantes, já configuradas para as suas campanhas. ### Preço de tabela para começar, proposta sob medida para crescer Cada licença disca 4 chamadas ao mesmo tempo, até 5.000 por dia. Até 3 licenças, vale o preço da tabela, igual para toda operação. Contrato mensal, sem fidelidade. Para cancelar, avise até o último dia do mês, e a cobrança para no mês seguinte. Onboarding automatizado Onboarding com especialista incluso Telefonia por uso i A telefonia por uso é pré-paga: você recarrega por Pix, e o gasto do mês fica no valor que você carregou. A plataforma avisa quando o saldo está baixo. Fixo Móvel Bina Local R$ 0,04/min R$ 0,06/min Bina Local Antispam R$ 0,07/min Origem Verificada + R$ 0,008 por tentativa · implantação de R$ 500 R$ 0,08/min R$ 0,10/min Número próprio A partir de 4 licenças, o valor sai no diagnóstico. Falar com um especialista - Campanhas ilimitadas - 4 chamadas simultâneas e até 5.000 chamadas por dia - Áudio gravado ou gerado a partir de texto - Destino por campanha: dado, fila de voz ou WhatsApp oficial - Cada chamada registrada no histórico do contato - Os mesmos relatórios de voz do Discador - Limite de tentativas por telefone configurável - Onboarding com especialista a partir de 4 licenças ### Recursos que você liga na licença conforme a operação pede #### Seu número chega com nome e selo A ligação da campanha chega autenticada com o nome, a logomarca e o selo da sua empresa, e mais gente atende para ouvir a sua mensagem. #### A mesma base também recebe texto Dispare SMS para a lista da campanha e alcance quem prefere ler a atender, com cada envio registrado no contato. ### Como funciona a contratação Até 3 licenças, você contrata pelo preço da tabela. A partir de 4, o especialista monta a proposta sob medida. Nos dois casos, a conversa começa no seu WhatsApp, com a assistente de IA da Callix. Você envia o formulário, e a assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes. Ela entende os canais, o volume e as integrações da sua operação. Um especialista assume a conversa até o dia útil seguinte e aponta onde a Callix rende mais para você. O especialista mostra, na prática, como a Callix resolve cada ponto do diagnóstico. Em operações de 1 licença, a demonstração chega em vídeo, e você pode contratar na mesma conversa. Até 3 licenças, a proposta sai com o preço da tabela. A partir de 4, a Callix monta a proposta sob medida, só com as licenças e os add-ons que fazem sentido. A Callix ativa a conta em até 3 horas úteis após a assinatura. A partir de 4 licenças, a implantação com especialista acontece no dia útil seguinte. #### Perguntas frequentes Número Mensalidade Celular Virtual (DID) de qualquer DDD R$ 50 sem custo 400X R$ 400 R$ 0,10 0800 R$ 100 R$ 0,25 R$ 0,35 Portabilidade R$ 400 por número, pagamento único ### Sua base fria está cheia de interesse que ninguém nunca perguntou. A URA Reversa pergunta. Deixe seu contato, e o especialista monta o diagnóstico com a conta de licenças para o tamanho da sua base e o objetivo da campanha. Sem compromisso. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte. - Diagnóstico sem custo - Conta no ar em até 3 horas úteis após a assinatura - Contrato mensal, sem fidelidade --- # Sobre a Callix: plataforma de contact center desde 2012 URL: https://www.callix.com.br/sobre/ > Plataforma brasileira de contact center na nuvem, refeita do zero em 2016. Mais de 800 empresas, 99,95% de disponibilidade publicada e suporte humano no WhatsApp. ### Mais de 800 clientes confiam na Callix ### Em 2016 a gente jogou fora o produto inteiro e começou de novo. A Callix existe desde 2012. A Callix de hoje começou em 2016, com uma decisão desconfortável: o produto da época segurava menos do que a gente queria entregar, e o caminho era recomeçar. Refizemos a plataforma do zero e reconstruímos a equipe. Foi caro e foi lento. Foi também o que permitiu, dez anos depois, publicar 99,95% de disponibilidade numa página que qualquer pessoa abre. Confiabilidade nasce da fundação, e a gente escolheu refazer a fundação. Hoje a plataforma que nasceu daquela decisão leva mais de 15 milhões de chamadas e mensagens por dia para mais de 800 empresas. A Callix segue brasileira, independente e tocada por quem tomou aquela decisão. #### A Callix nasce em voz Ligação é o primeiro produto, e a estabilidade vira régua desde o começo. #### Produto refeito do zero Plataforma reconstruída e equipe renovada. É desse ano que vem tudo o que roda hoje. #### Escala provada em operação real Da operação com um atendente à central com centenas de posições. São mais de 10 mil atendentes na plataforma. #### Voz e WhatsApp na mesma plataforma Voz, Discador, WhatsApp e URA Reversa, com um histórico só por cliente e suporte no mesmo fuso que você. > “Nascemos em voz, e é dela que vem a nossa obsessão com uma coisa: manter tudo no ar.” Cada ligação que completa é alguém vendendo, cobrando ou resolvendo um problema, agora. Por isso a estabilidade é a régua de tudo o que a gente constrói. ### Três frases que a gente usa para encerrar discussão interna Valor bom decide alguma coisa. Estes três decidem, e cada um deixa uma marca que você confere no produto. #### Confiabilidade é obrigação É o mínimo que justifica existir, e vem inteira em toda licença. Na voz, a ligação que cai leva o cliente junto. #### Simplicidade é sofisticação O difícil é fazer caber numa tela o que a categoria espalha em cinco, e deixar a própria operação resolver o que precisa hoje. #### Cliente é prioridade Fácil de escrever num slide, difícil de sustentar quando a operação aperta e alguém precisa segurar uma entrega interna. ### A engenharia que mantém tudo de pé às nove da manhã de uma segunda-feira A obsessão do topo desta página vira infraestrutura, com número publicado que qualquer pessoa confere a qualquer hora. Histórico publicado na página de status , com monitoramento 24h na Equinix SP3. Suporte humano no WhatsApp, com base de conhecimento integrada à plataforma. Dados no Brasil, conversas e gravações criptografadas e acesso controlado por perfil. Veja os controles de conformidade . Rotas monitoradas e redundantes, já configuradas para a sua operação. ### Software é metade. A outra metade é gente. A plataforma é autoatendimento porque a sua operação merece trocar a mensagem de uma fila na hora, pelo painel. E quando ela precisa de alguém, tem gente no WhatsApp, em português e no mesmo fuso que você. É um time enxuto e brasileiro, que atende a operação de um atendente e a de trezentos com o mesmo cuidado. Boa parte dele está aqui desde a decisão de 2016. #### Como a Callix acompanha a sua operação - Resposta em 2 minutos no suporte humano pelo WhatsApp - Base de conhecimento integrada à plataforma - Conta ativa em até 3 horas úteis após a assinatura - Implantação com especialista no dia útil seguinte, a partir de 4 licenças ### Conhecer a Callix de verdade leva vinte minutos e uma conversa. Conte como a sua operação funciona hoje e o especialista monta o diagnóstico, apontando onde a Callix rende mais para você: na ligação, no WhatsApp ou na base parada. Sem compromisso. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte. - Diagnóstico sem custo - Conta no ar em até 3 horas úteis após a assinatura - Contrato mensal, sem fidelidade --- # Conformidade em contact center: controles de voz e WhatsApp URL: https://www.callix.com.br/conformidade/ > Horário de contato, lista de bloqueio, limite de tentativas, registro de pausas e WhatsApp oficial. Veja o que a Callix aplica e o que fica com a sua empresa. ### A mesma regra em todas as 15 milhões de interações do dia ### A discagem segue o horário, a lista e o limite que o seu gestor definiu. O gestor configura as regras uma vez no painel, e o Discador, a URA Reversa e a discagem manual seguem essas regras em toda campanha. O gestor escolhe o horário em que a conta disca, direto no painel. A plataforma liga só dentro dessa janela. O número de quem pediu para sair entra na lista da conta ou da campanha, e a plataforma o tira da discagem. Na criação da campanha, o gestor também ativa o bloqueio da lista Não Me Perturbe. A sua empresa sincroniza a própria lista pela API . A campanha programa as tentativas por tipo de falha. Número inexistente sai da discagem, e os demais param no limite que o gestor definiu. Nos aparelhos compatíveis, a rota mostra a identificação da sua empresa a quem recebe a ligação. Cada ligação fica gravada com tripla redundância e pronta para auditoria e treinamento. ### Cada pausa do time e cada atendimento ficam registrados. Voz e WhatsApp usam a mesma tela de atendimento, então os mesmos controles valem para os dois canais. #### Pausas registradas por atendente A plataforma registra toda pausa de cada atendente, e o gestor exporta o relatório quando precisar comprovar. As travas de pausa e de discagem seguem a política que ele configurou. #### Protocolo em toda conversa A plataforma gera o número de protocolo de cada atendimento automaticamente, na voz e no WhatsApp. #### Callback Quem liga e espera na fila pode pedir retorno, e a operação devolve a ligação. #### Passagem do robô para um atendente O gestor configura em quais pontos do fluxo a conversa vai para uma pessoa. ### A conversa corre pelo canal oficial da Meta, com a qualidade do número à vista. A Callix é parceira oficial da Meta, e a licença de WhatsApp usa a API oficial. #### Templates por categoria O gestor cria e organiza os templates nas categorias da Meta, e cada envio sai pelo modelo aprovado. #### Painel de qualidade do número O gestor acompanha a avaliação que a Meta dá ao número e ajusta a comunicação quando ela cai. #### Carteira na empresa As conversas ficam na conta da sua empresa, e o histórico continua com ela quando um atendente sai do time. O canal oficial reduz o risco de bloqueio do número. A forma como os clientes recebem as mensagens continua pesando, e o painel de qualidade mostra esse sinal cedo. ### Os dados dos seus clientes seguem o contrato que a sua empresa assinou. A sua empresa é a controladora dos dados que coloca na plataforma, e a Callix é a operadora, como descreve o Anexo 1 do contrato. Conversas e gravações ficam 2 meses na plataforma e depois saem automaticamente. Para guardar por 5 anos, a empresa contrata o armazenamento estendido. Haroldo Kerry responde pela Callix em privacidade@callix.com.br . A plataforma roda na Equinix SP3, em São Paulo, com 99,95% de disponibilidade histórica e página de status pública. > “A sua empresa decide a regra. A Callix aplica a regra e guarda a prova.” A conformidade de uma operação é trabalho dividido. A plataforma aplica as regras e guarda o registro. A sua empresa decide as regras e responde pela base legal de cada contato. ### O que a Callix aplica e o que fica com a sua empresa. Tema A Callix A sua empresa Horário de contato Disca só dentro da janela configurada Define a janela conforme as regras do seu setor Pedido para parar de receber Tira da discagem os números da lista de bloqueio e da lista do Não Me Perturbe Registra o pedido na lista de bloqueio e ativa o Não Me Perturbe em cada campanha Tentativas Para no limite programado Define o limite de cada campanha Consentimento Grava o aceite colhido em ligação feita pela Callix Guarda a base legal e o aceite de cada contato Mensagens no WhatsApp Organiza templates por categoria e mostra a qualidade do número Escreve o conteúdo e escolhe a categoria certa Identificação da chamada Oferece a rota Origem Verificada Escolhe a rota de cada campanha Pausas Registra e trava conforme a configuração Define a política de pausas do time Dados pessoais Trata os dados como operadora, conforme o contrato Decide a finalidade como controladora e responde ao titular ### Quer parar de receber ligações ou mensagens de uma empresa? A Callix fornece a tecnologia que empresas usam para falar com os clientes delas, e cada empresa decide para quem liga. Faça o pedido durante o próprio atendimento ou pelo SAC dela. Ela coloca o seu número na lista de bloqueio, e a plataforma tira o número da discagem daquela empresa. Cadastre-se em naomeperturbe.com.br . Empresas que usam a Callix podem bloquear essa lista na discagem. Escreva para privacidade@callix.com.br . A Callix encaminha o pedido à empresa responsável pelos dados. #### Perguntas frequentes ### Traga as regras da sua operação. O especialista mostra como cada uma vira configuração. Conte como a sua operação funciona hoje. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte. - Controles de voz e WhatsApp na mesma tela - Registro de pausas, gravações e protocolos - Contrato mensal, sem fidelidade --- # API REST e SDK de telefonia da Callix | Desenvolvedores URL: https://www.callix.com.br/desenvolvedores/ > API JSON:API para campanhas, chamadas, WhatsApp e relatórios, e SDK WebRTC para colocar o telefone da Callix dentro do seu sistema. Exemplos interativos e playground. ### Automatize a operação ou embarque o telefone Use a API para conversar com a plataforma de servidor para servidor. Use o SDK quando o agente precisa operar dentro do seu sistema. Os dois se complementam. #### API REST Acesso programático a campanhas, contatos, chamadas, WhatsApp, SMS, usuários e relatórios. Ideal para CRMs, ERPs, BI e automações. - Disparar chamadas, conversas de WhatsApp e SMS - Importar contatos e alimentar campanhas - Extrair chamadas, transcrições e indicadores - Filtros, paginação, ordenação e inclusão de relacionamentos #### SDK de telefonia O softphone da Callix como biblioteca. O agente atende, disca, pausa e qualifica dentro da sua aplicação, e o áudio trafega pelo próprio navegador. - Voz de entrada e saída direto no navegador, sem softphone, plugin ou VPN - Estado do operador em tempo real - Contexto da campanha e do contato na chamada ativa - Pacote para React com 17 hooks, núcleo agnóstico de framework ### O que você pode construir Cada caso tem um guia passo a passo com exemplos em várias linguagens e requisições que você executa na própria página. #### Ligue com um clique do seu CRM Um botão na ficha do cliente e a Callix conecta o agente ao número de destino. Sem copiar e colar telefone. #### Inicie conversas no WhatsApp Envie um template aprovado com variáveis e direcione o atendimento para uma fila, um fluxo ou um agente específico. #### Envie SMS transacionais Confirmações, lembretes e avisos disparados pelo seu sistema, com rastreio no relatório de SMS enviados. #### Alimente campanhas automaticamente Envie leads do seu CRM ou formulário direto para listas de campanha, inclusive em lote com importação assíncrona. #### Leve os resultados para o seu BI Chamadas completadas e com falha, qualificações, funil de completamento e transcrições, prontos para seu data warehouse. #### Mantenha a discagem em conformidade Sincronize opt-outs e listas de “não me perturbe” do seu sistema com as listas de números bloqueados da Callix. #### Sincronize a configuração da operação Consulte filas, pausas, qualificações e templates de WhatsApp para montar telas e regras no seu sistema. #### Gerencie equipes e usuários Crie e atualize agentes e equipes a partir do seu RH ou diretório, e acompanhe a performance de cada um. #### Coloque o telefone dentro do seu sistema Uma tela só: o agente recebe a chamada da campanha com a ficha do cliente já aberta e registra o desfecho uma única vez. Vai integrar opt-outs e a lista do Não Me Perturbe? Veja o que a Callix aplica na discagem e o que fica com a sua empresa → ### Da chave de API à primeira requisição em minutos Uma API previsível, baseada na especificação aberta JSON:API , com URL exclusiva para cada conta. #### Gere seu token de acesso Na plataforma, acesse Configurações › APIs e crie o token que autentica suas requisições. #### Aponte para o seu domínio Todas as rotas partem de https://{sua-empresa}.callix.com.br/api/v1 , com o cabeçalho Content-Type: application/vnd.api+json . #### Autentique e chame Envie Authorization: Bearer {token} e consuma recursos como /users , /campaigns ou /click_to_call . Boas práticas: datas em ISO-8601 (UTC), limite padrão de 10 requisições por minuto por rota (algumas rotas têm limites próprios) e tratamento do código 429 com nova tentativa. ### Tudo o que a plataforma faz, acessível por código Uma amostra dos recursos disponíveis. A referência completa traz atributos, filtros, relacionamentos e códigos de erro de cada um. #### Voz e chamadas - Click to Call /click_to_call - Chamadas efetuadas e recebidas /outgoing_completed_calls - Chamadas de campanha /campaign_completed_calls - Transcrições de chamada ?include=transcriptions - Resumos do receptivo e ativo /call_summaries - Filas e URAs /call_queues · /ivrs #### WhatsApp e SMS - Click to Chat /click_to_chat - Campanhas de WhatsApp /chat_campaigns - Templates de WhatsApp /chat_outbound_templates - Números e filas de WhatsApp /chat_inbound_numbers - Relatório de chats e mensagens /chat_reports · /messages - Click to SMS /click_to_sms #### Campanhas e contatos - Campanhas /campaigns - Listas de campanha /campaign_lists - Contatos (síncrono e assíncrono) /campaign_contacts_async - Funil de completamento /campaign_call_funnel - Números bloqueados para discagem /outbound_blacklists - Clientes, callbacks e rechamadas /customers · /callbacks #### Gestão da operação - Usuários e equipes /users · /teams - Pausas e qualificações /breaks · /qualifications - Performance dos agentes /user_performance_reports - Status dos agentes /user_service_status_change_reports - Fluxos de automação /workflows - Subcontas e logs do API Proxy /sub_accounts · /api_proxy_logs Quer ver como esses recursos funcionam na prática? Abra os exemplos de uso → ### O telefone da Callix, na sua interface Sem SDK, o agente é a integração: dois logins, número copiado de uma tela para a outra e o mesmo atendimento registrado duas vezes. Com o SDK, é uma tela só, e você decide o que aparece durante a chamada. Troca a chave de API por um token de sessão do agente. A chave nunca chega ao navegador. Softphone WebRTC e máquina de estados do operador. Funciona com Angular, Vue, Svelte ou JavaScript puro. Provider e 17 hooks para quem usa React, o caminho mais curto para integrar. #### Crie a sessão do agente Seu backend usa a chave de API para emitir um token de sessão descartável. #### Registre o softphone Com o token, o SDK conecta o agente à telefonia da Callix por WebRTC, via HTTPS. #### Reaja ao estado O SDK empurra o estado do operador e a sua tela é consequência dele: ficha, cronômetro, qualificação. ### Pronto para integrar? Os exemplos de uso e o SDK Playground são abertos a todos. A referência completa da API, com todos os recursos, atributos, filtros e códigos de erro, fica disponível para contas Callix dentro da plataforma. Acesse a referência completa e gere seu token em Configurações › APIs › Documentação Um recurso ou caso de uso que a API ou o SDK ainda não cobrem? Conte para o time de produto. #### Está avaliando a Callix Converse com um especialista sobre o seu caso de integração e receba acesso a um ambiente para testes. --- # Programa de parceiros URL: https://www.callix.com.br/parceiros/ > Revenda ou indique a Callix, plataforma de contact center com voz e WhatsApp usada por mais de 800 empresas, e ganhe margem ou comissão todo mês. Adesão gratuita. ### Mais de 800 clientes confiam na Callix ### Um programa desenhado para você crescer junto com a Callix #### Produto para ancorar o seu serviço Implantação, integração, treinamento e operação assistida: tudo o que a plataforma pede, o parceiro entrega e fatura. #### O cliente é seu O cliente registrado por você fica no seu nome enquanto estiver ativo, e a expansão da conta conta para você. #### Receita que acompanha o cliente Margem ou comissão todo mês, enquanto o cliente usar a plataforma. #### Um time de Canais, com nome Bruno Bernardes, gerente de Customer Success e Parcerias, responde em até 1 dia útil e acompanha cada parceiro. ### Três formas de crescer com a Callix Entre pela porta que combina com o seu negócio hoje e mude de modelo conforme ele cresce. #### Callix Revenda Venda, implante e atenda como parte do seu negócio. #### Callix Indica Indique e ganhe. A Callix cuida do resto. #### Callix Conecta Conecte o seu produto à Callix. #### Quem faz o quê em cada modelo Etapa Revenda Indica Conecta Encontrar o cliente Você Os dois Conduzir a venda Callix Implantar e dar suporte Você, com apoio técnico da Callix Você integra, a Callix sustenta Estrutura comercial própria Precisa Dispensa ### O cliente que a Callix atende bem Operações de 10 a 50 posições de atendimento que vendem, cobram ou atendem por telefone e WhatsApp, com volume todo dia. Financeiro e telecom são os setores mais comuns, longe de serem os únicos. Encaixa melhor quem já usa CRM ou quer ligar o atendimento a ele, e quem precisa de API para integrar o próprio sistema. Até 3 licenças, o cliente contrata pelo preço da tabela, com onboarding automatizado. A partir de 4, a proposta é sob medida e o especialista da Callix entra junto com o parceiro. > Você cuida da relação com o cliente. A Callix mantém a operação dele no ar. O seu nome vai junto com a indicação. Por isso a estabilidade da plataforma é a parte da parceria que a Callix leva mais a sério: 99,95% de disponibilidade, publicada numa página que o seu cliente também abre. Bruno Bernardes Gerente de Customer Success e Parcerias ### Como a Callix protege o cliente que você trouxe Regras públicas, iguais para todo parceiro. O time de Canais responde qualquer dúvida sobre elas antes da primeira oportunidade. Você registra a oportunidade com o time de Canais antes da primeira proposta. Nesse prazo, a Callix vende para aquela empresa só por intermédio de você. Se a empresa já estiver em negociação com a Callix, o time de Canais avisa em até 1 dia útil, antes de qualquer proposta, e vocês decidem juntos quem conduz. Depois da assinatura, o cliente fica registrado como seu enquanto estiver ativo. Renovação e expansão contam para você. Oportunidade sem avanço em 90 dias volta a ficar livre, com aviso prévio ao parceiro. ### Tudo o que você precisa para vender com segurança ### Do cadastro à primeira venda, com apoio em cada etapa Revenda, Indica ou Conecta, conforme o seu perfil e o seu momento. O time de Canais responde em até 1 dia útil e desenha com você o melhor modelo. Integração, trilhas de certificação e materiais de venda. Comece a revender ou indicar com suporte dedicado e evolua de modelo. #### Perguntas frequentes ### Pronto para crescer com a Callix? Candidate-se ao programa. O time de Canais responde em até 1 dia útil e marca uma conversa para desenhar o modelo certo para você. - Adesão gratuita - Cliente registrado fica no seu nome - Margem ou comissão todo mês Quer contratar a Callix? Este formulário é só para candidatos ao programa de parceiros. Para contratar a Callix para a sua empresa, fale com um especialista . Candidate-se ao programa Leva menos de 2 minutos. O time de Canais responde pelo seu e-mail em até 1 dia útil. Seus dados seguem a Política de Privacidade . --- # Conteúdo sobre operação de contact center URL: https://www.callix.com.br/conteudo/ > Guias, indicadores e prática de operação de atendimento, vendas e cobrança por telefone e WhatsApp, escritos por quem sustenta 15 milhões de interações por dia. ## Como uma operação de contact center funciona por dentro Guias, indicadores e prática de operação, escritos por quem sustenta mais de 15 milhões de chamadas e mensagens por dia. ### Quatro assuntos, e cada artigo mora em um deles #### Atendimento Como uma operação recebe, distribui e resolve o contato do cliente. Fila, tempo de espera, roteiro de atendimento e os indicadores que dizem se está funcionando. #### Tecnologia A infraestrutura por trás da operação. Telefonia, nuvem, integração, API e o que muda no dia a dia quando a tecnologia acompanha o volume. #### Melhores práticas O que funciona numa operação de contact center, e o que só parece funcionar. Processo, indicador, equipe e as decisões que separam uma coisa da outra. #### Vendas Vender por telefone e por WhatsApp. Prospecção, script, objeção, conversão e a gestão de um time que vive de meta. ### Publicados e atualizados #### Saiba a importância do pós-atendimento no call center #### Discador automático: benefícios para operações de call center #### Mensagens para atendimento via WhatsApp que realmente funcionam #### Otimizando a gestão de chamadas no Call Center #### Atrair novos clientes ou reter os atuais: como decidir onde investir primeiro #### Home office no call center: como gerenciar agentes remotos com eficiência #### Vantagens do call center para segmento de saúde #### Atendimento no Call Center: 8 Estratégias Práticas para Aumentar Eficiência e Satisfação #### Script para Prospecção de Clientes: 6 Modelos Efetivos para Aumentar Conversão e Produtividade ### Da leitura para a sua operação Conte como o seu atendimento funciona hoje, e um especialista monta o diagnóstico apontando onde a Callix rende mais para você. O retorno chega pelo seu WhatsApp. --- # Atendente de call center: rotina e abordagem URL: https://www.callix.com.br/conteudo/atendimento/ > Roteiro, escuta, primeiro contato, cliente insatisfeito e registro: o guia para quem fala com o cliente todo dia, por telefone ou WhatsApp. ## Atendimento #### Script para Prospecção de Clientes: 6 Modelos Efetivos para Aumentar Conversão e Produtividade #### Script de Vendas – Saiba como padronizar seu atendimento #### Mensagens para atendimento via WhatsApp que realmente funcionam #### Como lidar com clientes insatisfeitos no Call Center e se beneficiar do contato #### O que é call center e como melhorar a produtividade dos agentes #### 5 Dicas eficazes para um atendimento personalizado ao cliente! #### Técnicas de vendas por telefone: 8 dicas especiais da Callix #### Televendas: entenda o que é, como funciona + dicas para sua empresa #### Como realizar um bom atendimento telefônico? A Callix te ajuda! #### Atendimento receptivo: o que é e como desenvolver nas empresas #### O que é VoIP? Entenda tudo sobre e como usar #### Como funciona um call center hospitalar? + dicas de atendimento Guia ### O guia de quem atende O atendente é a pessoa que o cliente lembra. A tecnologia leva a chamada até ele, mas o resultado da conversa depende do que acontece nos primeiros segundos, da escuta no meio e do registro no final. Este guia reúne o que o acervo da Callix tem para quem atende, seja na ligação, seja no WhatsApp. #### Os primeiros segundos Apresentar-se, dizer o motivo do contato e confirmar que a pessoa pode falar agora resolve a maior parte das quedas no começo da ligação. No ativo, a pergunta certa no início vale mais que um texto decorado. No receptivo, repetir o problema com as palavras do cliente mostra que ele foi ouvido. #### Roteiro que ajuda em vez de prender O roteiro organiza a conversa: abertura, perguntas, respostas para as objeções mais comuns e o próximo passo. Ele funciona melhor como mapa do que como texto lido. Ouvir as gravações e trazer as frases que funcionaram para o roteiro é o jeito mais rápido de melhorá-lo. #### Cliente insatisfeito Diante de reclamação, o atendente ganha tempo ouvindo até o fim, reconhecendo o problema e dizendo exatamente o que vai acontecer e quando. Promessa vaga gera uma segunda ligação, e a segunda ligação chega mais irritada. #### Registro e tabulação O que o atendente registra ao fim da conversa vira o relatório que o gestor lê. Uma tabulação clara, com o resultado da chamada e o próximo passo, evita retrabalho e permite que outra pessoa continue o atendimento sem perguntar tudo de novo. #### Ligação ou WhatsApp: o que muda para quem atende Na ligação, o atendente conduz uma conversa por vez e precisa resolver no ritmo do cliente. No WhatsApp, ele atende várias conversas ao mesmo tempo e escreve: frases curtas, uma pergunta por mensagem e respostas prontas revisadas fazem diferença. Nos dois canais, o histórico completo do cliente na tela evita a pergunta que irrita: "o senhor pode repetir?". #### Pausas e pós-atendimento A rotina de quem atende passa por estados: disponível, em chamada, pós-atendimento, pausa. O pós-atendimento é o tempo de registrar a conversa e fechar o que foi prometido; pausa tem motivo e horário. Quando a equipe entende esse ciclo, o tempo de cada atendimento fica previsível e a escala do dia fecha. Na Callix: a ligação chega com a ficha do cliente na tela, e WhatsApp e voz ficam no mesmo histórico. Veja como funciona na licença de Voz e no Discador . #### Para continuar lendo - 4 dicas para um ótimo primeiro contato - Padronização de atendimento em 5 passos - Como lidar com clientes insatisfeitos - Como melhorar o script ouvindo os clientes - Habilidades de um atendente de telemarketing --- # Cobrança por telefone e WhatsApp: guia da operação URL: https://www.callix.com.br/conteudo/cobranca/ > Régua de cobrança, discador, renitência e regras de contato: como a operação de cobrança recupera crédito e preserva a relação com o cliente. ## Cobrança #### Entendendo o Behavior Score: Seu significado, finalidade e importância #### Sistema de cobrança: o que é e como isso funciona, para o seu negócio? Confira! Guia ### Como funciona uma operação de cobrança A cobrança é uma operação ativa com uma particularidade: o cliente do outro lado continua sendo cliente. O objetivo é recuperar o valor e manter a porta aberta para a próxima compra. Isso pede ritmo de discagem, canal certo para cada momento e regras de contato seguidas à risca. #### A régua de cobrança A régua define o que acontece em cada dia de atraso: lembrete antes do vencimento, mensagem no primeiro dia, ligação a partir de certa faixa, proposta de acordo mais adiante. Mensagens de WhatsApp e campanhas de URA costumam dar conta dos atrasos curtos, com custo menor; a ligação com atendente fica para quem precisa negociar. #### Discagem e contato útil Em cobrança, a base costuma ter muitos números desatualizados. O discador automático com classificação de caixa postal e renitência por tipo de falha concentra o tempo do atendente em quem atende e para de gastar minuto com número inexistente. O modelo de pontuação de comportamento (behavior score) ajuda a decidir quem recebe ligação primeiro. #### Negociação O atendente negocia melhor quando tem na tela o histórico do cliente, as condições que pode oferecer e um roteiro para as objeções mais comuns. Registrar a promessa de pagamento com data permite cobrar de novo no dia certo, e não antes. #### Regras de contato Horário permitido, limite de tentativas, linguagem sem constrangimento e respeito a quem pediu para não receber ligação protegem a empresa de reclamação e de processo. A plataforma precisa aplicar essas regras na discagem e guardar o registro. #### Canal por faixa de atraso Atrasos de poucos dias costumam ser esquecimento, e uma mensagem com o boleto resolve. Na faixa intermediária, a URA com a opção de falar com um atendente separa quem quer negociar. Nos atrasos longos, a ligação com negociador e a proposta de acordo fazem a diferença. Testar a régua por faixa e comparar a recuperação mostra onde mudar. #### Os indicadores da cobrança Contato com a pessoa certa, taxa de promessa de pagamento, taxa de promessas cumpridas, valor recuperado por faixa de atraso e custo por real recuperado mostram se a operação acerta o alvo. O último junta tudo: telefonia, licença e equipe divididos pelo que voltou para o caixa. Na Callix: o discador automático tem renitência por tipo de falha, limite de tentativas e janela de horário; a URA Reversa avisa a base inteira e leva ao atendente quem aperta a tecla para negociar; e o WhatsApp oficial envia lembretes por template. Veja também a página de conformidade . #### Para continuar lendo - Sistema de cobrança: o que é e como funciona - Behavior score: o que é e para que serve - O que é renitência - Lista de bloqueio no telemarketing --- # Conformidade no call center: regras de contato URL: https://www.callix.com.br/conteudo/conformidade/ > Horário, lista de bloqueio, limite de tentativas, prefixo 0303 e LGPD: o que a operação de contato precisa seguir e como registrar o que faz. ## Conformidade #### Tecnologia STIR/SHAKEN afetará seu Call Center? Descubra! #### Atendimento por WhatsApp ajuda na conformidade com a nova lei do SAC #### Atendimento por WhatsApp e o respeito à conformidade #### Desafios e benefícios da LGPD no Contact Center #### Segurança da informação no call center – porque é importante #### O que é renitência? Entenda como funciona no call center! #### Blacklist no telemarketing: entenda como funciona! #### Prefixo 0303: o que muda e como adequar a sua empresa de telemarketing #### Lei Geral de Proteção de Dados: tudo o que você precisa saber Guia ### As regras que a operação de contato segue Uma operação de contato fala com milhares de pessoas por dia, e cada contato precisa seguir regras de órgãos reguladores, de leis de defesa do consumidor e de proteção de dados, e das plataformas, como a Meta no WhatsApp. A empresa que contrata a operação responde pelo que acontece; por isso, além de seguir as regras, ela precisa conseguir provar que seguiu. #### Quando e quantas vezes ligar Horário permitido para ligação ativa, limite de tentativas por número e intervalo entre elas são as regras que mais aparecem em reclamação. Na prática, elas viram configuração da discagem: janela de horário por conta e limite de tentativas por contato, aplicados pela plataforma em todas as campanhas. #### Quem pediu para não receber ligação Listas como o Não Me Perturbe e a lista de bloqueio própria da empresa precisam ser respeitadas antes de cada campanha. Quem pede para sair durante uma ligação deve entrar na lista de bloqueio na hora. #### Identificação de quem liga Ligações de oferta de produtos e serviços usam o prefixo 0303, que permite ao consumidor identificar e bloquear esse tipo de chamada. A identificação verificada da empresa na tela do celular, com nome e selo, aumenta a confiança de quem atende. #### Dados pessoais A LGPD define como a empresa coleta, usa e guarda os dados dos clientes. Na operação, isso significa ter base legal para o contato, guardar gravações e conversas pelo tempo necessário, controlar quem acessa e atender aos pedidos dos titulares. #### Registro para provar Pausas, tentativas, gravações e protocolos registrados formam a defesa da empresa quando surge uma reclamação. #### WhatsApp e as regras da Meta No WhatsApp, a Meta define as regras: mensagem ativa só por template aprovado, consentimento do cliente para receber mensagens e qualidade do número medida pelas reações de quem recebe. Bloqueios e denúncias derrubam a qualidade e podem limitar os envios. A API oficial dá à empresa o painel de qualidade e o controle dos templates. #### Quem faz o quê Na relação entre a empresa e a plataforma, a empresa decide quem contatar, com qual base legal e com qual mensagem; a plataforma executa o que foi configurado e guarda os registros. Saber essa divisão evita que uma regra fique sem dono. Na Callix: a página de conformidade mostra o que a plataforma aplica e o que fica com a sua empresa: janela de horário, lista de bloqueio por conta e por campanha, limite de tentativas, registro de pausas e WhatsApp pela API oficial. #### Para continuar lendo - Prefixo 0303: o que muda - Lista de bloqueio no telemarketing - LGPD no contact center - Atendimento por WhatsApp e conformidade - O que é renitência --- # Gestão de call center: indicadores, equipe e custos URL: https://www.callix.com.br/conteudo/gestao-de-operacao/ > TMA, TME, dimensionamento, monitoria, turnover e custo por contato: o guia de gestão para quem responde pelo resultado da operação. ## Gestão de operação #### Tempo de Espera: Estratégias para Melhorar a Experiência do Cliente #### A Importância do Back Office em Centrais de Teleatendimento #### Otimizando a gestão de chamadas no Call Center #### Principais tendências para Contact Center – o quem por aí #### Porque um discador automático reduz custos operacionais #### Benefícios do classificador de chamadas no Call Center #### Como aplicar a inteligência de mercado no Contact Center #### Resolução de primeira chamada no Call Center e sua importância #### Contact center de saúde: superando desafios e elevando a eficiência #### Gestão Empresarial: O que é e como funciona #### Outsourcing: Saiba o que é e qual sua importância #### Explorando o Mundo Offshore: Significado, finalidade e importância Guia ### O guia de quem gere a operação Gerir um call center é decidir, todo dia, quantas pessoas colocar em cada horário, o que elas precisam melhorar e quanto cada contato custa. Os números para essas decisões já existem na plataforma; o trabalho do gestor é olhar os certos na hora certa. #### Os indicadores que fecham a conta Tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), taxa de abandono, nível de serviço, ociosidade e resolução no primeiro contato descrevem a operação. Custo por contato e custo por resultado (venda, acordo, pesquisa respondida) dizem se ela se paga. Indicador sem meta e sem dono vira só gráfico. #### Dimensionamento e escala O volume de contatos varia por hora, dia da semana e época do mês. Dimensionar é cruzar essa curva com o TMA e com o nível de serviço desejado para saber quantos atendentes cada turno precisa. Escala errada aparece rápido: fila no pico e equipe ociosa no vale. #### Supervisão e monitoria A supervisão em tempo real mostra quem está em pausa, em chamada ou disponível, e permite ouvir uma ligação e orientar o atendente sem o cliente escutar. A monitoria de qualidade usa as gravações para avaliar um conjunto de conversas por semana e transformar o que encontrar em treinamento. #### Turnover e treinamento Rotatividade alta custa recrutamento, treinamento e semanas de produtividade baixa. Rotina previsível, metas que o atendente entende e ferramentas que tiram tarefa repetitiva do dia dele ajudam a manter a equipe. #### Custo de operação Telefonia, licenças e pessoas formam a maior parte do custo. Cortar caixa postal e número inválido na discagem, reduzir rechamada no receptivo e mover parte do volume para o WhatsApp são as alavancas mais diretas. #### Tempo real para agir, relatório para decidir O painel em tempo real serve para corrigir o dia: abrir mais uma fila, chamar alguém da pausa, mudar a campanha que não rende. O relatório consolidado serve para decidir o mês: dimensionamento, metas, treinamento. Misturar os dois gera decisão grande baseada em uma hora ruim. #### Operação na nuvem e trabalho remoto Com a plataforma na nuvem, a equipe atende de casa ou de outra cidade com o mesmo controle do escritório: supervisão, gravação e relatório funcionam igual. O que muda é a gestão de pessoas, com rotina clara, reuniões curtas e acompanhamento por indicador. Na Callix: a supervisão em tempo real, os relatórios e as gravações vêm nas licenças de Voz , Discador e WhatsApp. O Discador acrescenta a supervisão de campanhas e as estatísticas de custo por tentativa. #### Para continuar lendo - Gestão de call center: o guia completo - Monitoria de qualidade em call center - Turnover no contact center - Como reduzir custos no contact center - Qual métrica importa para o seu call center --- # IA no contact center: o que já funciona na operação URL: https://www.callix.com.br/conteudo/ia/ > Agente virtual, transcrição, chatbot e copiloto: onde a inteligência artificial já entrega resultado num contact center e como começar. #### Saiba como Transformar Voz em Valor – Transcrição de Ligações no Setor de Telecomunicações #### Principais tendências para Contact Center – o quem por aí #### Chatbots: Transformando o atendimento ao cliente e impulsionando os negócios #### Como a inteligência artificial impacta o atendimento ao cliente? Guia ### Inteligência artificial na operação de contato A inteligência artificial chegou ao contact center por várias portas ao mesmo tempo: no atendimento automático, na transcrição das ligações, na sugestão de resposta para o atendente e na leitura das conversas pelo gestor. O ganho aparece quando a IA assume uma tarefa bem delimitada e a equipe passa a dedicar o tempo ao que precisa de gente. #### Atendimento automático Chatbots e agentes de IA no WhatsApp respondem dúvidas frequentes, coletam dados e qualificam o contato antes de passar para o atendente. Funciona melhor quando o caminho para uma pessoa fica claro e rápido. #### Transcrição e análise de ligações Transcrever as ligações transforma áudio em texto pesquisável. A partir daí, a operação encontra motivos de contato, objeções e frases que funcionam, e a monitoria passa a olhar todas as conversas, além da amostra. #### Copiloto do atendente O copiloto sugere respostas, resume a conversa e preenche o registro ao final. O atendente revisa e envia, e o tempo de cada atendimento cai. #### Voz gerada por IA Em campanhas de URA, a IA transforma texto em áudio: a mensagem muda em minutos, sem estúdio. #### Como começar Escolha uma tarefa que se repete muito, meça como ela está hoje e compare depois. Projetos que começam pequenos e medidos chegam à operação inteira mais rápido. #### O que medir antes e depois Para saber se a IA trouxe resultado, defina o indicador antes de ligar: conversas resolvidas sem atendente, tempo médio de atendimento, tempo de registro depois da conversa, satisfação. Medir as mesmas coisas por algumas semanas antes e depois separa o ganho real do entusiasmo do começo. #### Cuidados Dados pessoais seguem as mesmas regras de proteção com ou sem IA. Respostas automáticas pedem revisão periódica, e o cliente precisa ter um caminho simples até uma pessoa. Contar ao cliente que ele fala com um assistente virtual mantém a confiança. Na Callix: a licença de WhatsApp conecta fluxos ao assistente de IA e oferece o copiloto do atendente, e a URA Reversa gera o áudio da campanha a partir de texto. #### Para continuar lendo - Como a IA impacta o atendimento ao cliente - Chatbots no atendimento ao cliente - Transcrição de ligações - Tendências para contact center --- # Atendimento por WhatsApp: guia para operações URL: https://www.callix.com.br/conteudo/operacao-de-texto/ > Como montar uma operação de atendimento e vendas por WhatsApp: API oficial, templates, tarifa da Meta, fila de conversa e integração com a voz. ## Operação de texto #### Mensagens para atendimento via WhatsApp que realmente funcionam #### Atendimento por WhatsApp ajuda na conformidade com a nova lei do SAC #### Atendimento por WhatsApp e o respeito à conformidade #### Atendimento via WhatsApp fideliza clientes – saiba o porquê #### Atendimento via WhatsApp melhora a experiência do cliente #### Chatbots: Transformando o atendimento ao cliente e impulsionando os negócios #### Omnichannel – Entenda o que é e como implementar essa estratégia de comunicação e atendimento #### HSM WhatsApp – Saiba como funciona o template de mensagens ativa #### Canais de atendimento: entenda como funcionam nas empresas #### 6 canais de comunicação que você precisa utilizar em seu negócio #### Como se preparar para oferecer atendimento multicanal na empresa? Guia ### Como funciona uma operação de WhatsApp O WhatsApp virou o canal em que o cliente prefere começar a conversa. Para a empresa, isso muda a pergunta: deixa de ser "vamos atender pelo WhatsApp?" e passa a ser "como a equipe inteira atende pelo mesmo número, com cada conversa registrada e visível para quem gere?". #### Aplicativo, Business ou API oficial O aplicativo comum e o WhatsApp Business servem a quem atende sozinho, num celular. Quando a equipe cresce, a empresa precisa da API oficial do WhatsApp, contratada por um parceiro da Meta: ela coloca vários atendentes no mesmo número, distribui as conversas numa fila e mantém o histórico com a empresa quando alguém sai do time. Ferramentas que usam a API não oficial imitam o aplicativo e correm mais risco de bloqueio do número. #### Templates e a tarifa da Meta Para iniciar uma conversa ou falar com o cliente depois de 24 horas sem resposta, a empresa usa modelos de mensagem aprovados pela Meta, os templates, em categorias como marketing, utilidade e autenticação. A Meta cobra por mensagem, com preço por categoria. Conhecer a quantidade de mensagens de cada tipo é o que permite prever o custo do mês. #### Fila, fluxo e o atendente Uma operação de texto bem montada tem três camadas: o fluxo automático, que coleta o básico e resolve o simples; a fila, que entrega a conversa ao atendente livre da equipe certa; e a tela do atendente, com o histórico do cliente e as respostas prontas. Quem gere acompanha conversas pendentes, em andamento e finalizadas, por fila e por atendente. #### Texto e voz no mesmo histórico Parte das conversas pede uma ligação: a negociação trava, o cliente tem pressa, a dúvida é longa. Quando o atendente liga da mesma tela e a chamada entra no mesmo histórico, o cliente conta a história uma vez só. #### Ativação do número A empresa pode usar o número que já tem: a ativação na API oficial pede um código da Meta enviado por SMS ou ligação para esse número e o perfil do negócio verificado. Ao migrar, o número sai do aplicativo e passa a funcionar só pela plataforma, e o histórico antigo fica no aparelho. Por isso vale exportar as conversas importantes antes. #### Os indicadores da operação de texto Tempo até a primeira resposta, tempo até a resolução, conversas simultâneas por atendente, conversas resolvidas pelo fluxo automático e conversas que viraram ligação mostram onde a operação ganha e onde trava. Lidos por fila e por horário, eles indicam quantas pessoas escalar e quais respostas automatizar. Na Callix: a licença de WhatsApp usa a API oficial do WhatsApp, com fila, fluxo sem código, templates e ligação na mesma tela. A Callix é parceira oficial da Meta e cuida da ativação do número. #### Para continuar lendo - HSM WhatsApp: como funciona o template de mensagem ativa - Mensagens para atendimento via WhatsApp que funcionam - Atendimento por WhatsApp e a lei do SAC - Omnichannel: o que é e como implementar --- # Operação de voz no call center: guia completo URL: https://www.callix.com.br/conteudo/operacao-de-voz/ > Discador, URA, PABX virtual, gravação e telefonia: como funciona a operação de voz de um call center e o que medir para cada ligação render mais. ## Operação de voz #### Script para Prospecção de Clientes: 6 Modelos Efetivos para Aumentar Conversão e Produtividade #### Potencializando a Força de Vendas com Callix #### Tecnologia VoIP: Descubra como ela Revoluciona a Comunicação Empresarial! #### Saiba como Transformar Voz em Valor – Transcrição de Ligações no Setor de Telecomunicações #### Otimizando a gestão de chamadas no Call Center #### Porque um discador automático reduz custos operacionais #### Tecnologia STIR/SHAKEN afetará seu Call Center? Descubra! #### Benefícios do classificador de chamadas no Call Center #### Resolução de primeira chamada no Call Center e sua importância #### Contact center de saúde: superando desafios e elevando a eficiência #### O Call Center na prospecção ativa e as vantagens dessa abordagem #### O que é uma central telefônica, como funciona e qual a sua finalidade? Guia ### Como funciona uma operação de voz A ligação continua sendo o canal que resolve mais rápido: a conversa acontece em tempo real, a objeção aparece na hora e o atendente ajusta o rumo no mesmo minuto. Para isso funcionar em escala, a operação de voz junta quatro peças: a telefonia, que leva a chamada; a central (PABX), que distribui; o discador, que liga pela equipe; e a URA, que conversa com quem liga antes do atendente. #### Telefonia, PABX, discador e URA A telefonia em nuvem leva a voz pela internet, sem aparelho nem central física, e cobra por minuto ou por pacote. O PABX virtual organiza ramais, filas e transferências. O discador automático liga para a base e entrega ao atendente só a chamada atendida, nos modos Preview, Power ou Preditivo. A URA atende, separa o assunto e encaminha para a fila certa; na versão reversa, ela mesma liga para a base e pergunta quem quer conversar. #### Ativo e receptivo pedem ferramentas diferentes Na operação ativa, a empresa liga primeiro, e o gargalo é o tempo do atendente esperando alguém atender: é ali que o discador rende. Na operação receptiva, o cliente liga, e o gargalo é a fila: URA, distribuição e callback decidem se ele fala com alguém ou desiste. Muitas operações fazem as duas coisas com a mesma equipe, e a plataforma precisa separar os números de cada uma. #### Os indicadores que mostram se a ligação rende Na voz, cinco números contam a história do dia: taxa de atendimento, tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), ociosidade do atendente e custo por contato útil. Caixa postal e número inválido entram nessa conta, porque consomem minuto e tempo de equipe. A gravação das chamadas fecha o ciclo: é com ela que a monitoria encontra o que treinar. #### Nuvem ou servidor próprio O call center em nuvem entra no ar sem compra de equipamento, cresce por licença e deixa a equipe trabalhar de qualquer lugar com internet estável. O servidor próprio pede manutenção, atualização e alguém de plantão quando ele cai. Na nuvem, o custo acompanha o tamanho da operação: cada licença nova entra quando a equipe cresce. #### Qualidade da ligação Ligação que picota ou atrasa derruba a conversa, por melhor que seja o atendente. Na telefonia em nuvem, a qualidade depende da internet de quem atende, da rota de telefonia e da plataforma. Medir atraso, perda de pacotes e oscilação (jitter) por atendente mostra se o problema está no computador, na rede do escritório ou na operadora. #### Gravação: do arquivo ao treinamento A gravação protege a empresa numa reclamação e ensina a equipe. Separar por semana as melhores e as piores ligações de cada campanha, ouvir com o atendente e transformar o que funcionou em roteiro rende mais do que guardar tudo sem ouvir. Combine com o jurídico o prazo de guarda das gravações. Na Callix: o discador automático cuida da operação ativa, a licença de Voz funciona como PABX virtual com URA, fila e click-to-call para quem atende e liga manualmente, e a URA Reversa leva a mensagem para a base inteira. Tudo grava no mesmo histórico do cliente. #### Para continuar lendo - Tudo o que você precisa saber sobre o discador automático - PABX virtual: o que é, como funciona e por que usar - O que é URA e como ela pode ajudar sua equipe - Telefonia na nuvem: como funciona e quais os benefícios - Como reduzir o TMA no call center --- # Call center ativo: guia da operação outbound URL: https://www.callix.com.br/conteudo/operacoes-ativas/ > Base, cadência, discador, renitência e lista de bloqueio: como uma operação ativa fala com mais gente por hora e protege a marca de quem liga. ## Operações ativas #### Script para Prospecção de Clientes: 6 Modelos Efetivos para Aumentar Conversão e Produtividade #### Porque um discador automático reduz custos operacionais #### Tecnologia STIR/SHAKEN afetará seu Call Center? Descubra! #### Benefícios do classificador de chamadas no Call Center #### O Call Center na prospecção ativa e as vantagens dessa abordagem #### Discador automático de chamadas torna seu atendimento mais eficiente #### Saiba o que é telemarketing ativo e como funciona esse modelo de operação! #### HSM WhatsApp – Saiba como funciona o template de mensagens ativa #### Técnicas de vendas por telefone: 8 dicas especiais da Callix #### Televendas: entenda o que é, como funciona + dicas para sua empresa #### O que é renitência? Entenda como funciona no call center! #### Sistema de cobrança: o que é e como isso funciona, para o seu negócio? Confira! Guia ### Como funciona uma operação ativa Na operação ativa, a empresa toma a iniciativa: liga para vender, cobrar, pesquisar ou reativar cliente. O resultado depende de três coisas que a equipe controla todos os dias: a qualidade da base, o ritmo da discagem e a abordagem nos primeiros segundos da ligação. #### A base vem primeiro Mailing desatualizado custa duas vezes: no minuto pago para número inválido e no tempo do atendente esperando quem nunca vai atender. Antes de cada campanha, vale higienizar a lista, separar os contatos por perfil e tirar quem pediu para sair. #### Discagem: manual, Preview, Power ou Preditivo Na discagem manual, o atendente disca e espera. No modo Preview, ele vê a ficha antes de a chamada sair, o que serve a vendas consultivas. No Power, o discador automático liga várias vezes por atendente e entrega só quem atendeu. No Preditivo, o sistema calcula o ritmo pela taxa de atendimento e pela duração das conversas, para o atendente emendar uma chamada na outra. #### Renitência e limite de tentativas Renitência é a regra de quantas vezes e em que intervalo a operação volta a ligar para quem não atendeu. Ela aumenta o contato útil quando segue o tipo de falha: número inexistente sai da lista na hora, ocupado volta em minutos, caixa postal volta em outro horário. Um limite de tentativas por número protege a marca e a conta de telefonia. #### As regras de contato Horário permitido, lista de bloqueio, prefixo 0303 para oferta de produto e respeito a quem pediu para não receber ligação fazem parte da operação, e a plataforma precisa registrar cada uma delas para a empresa provar o que fez. #### Caixa postal: o custo escondido Quando a caixa postal atende, a operadora cobra o minuto e o atendente perde alguns segundos até perceber. Multiplicado por milhares de chamadas, esse desperdício aparece na conta de telefonia e na produtividade. A classificação de caixa postal identifica e descarta essas chamadas antes de chegarem ao atendente. #### Os indicadores do ativo Contatos úteis por hora, taxa de atendimento, ociosidade do atendente, conversão por contato útil e custo por contato útil contam se a campanha rende. Acompanhados por faixa de horário e por DDD, eles mostram quando e para onde vale ligar. Na Callix: o discador automático tem os modos Preview, Power e Preditivo, renitência por tipo de falha, classificação de caixa postal e lista de bloqueio por campanha. Para falar com a base inteira de uma vez, a URA Reversa liga, toca a mensagem e entrega ao time só quem aperta a tecla. #### Para continuar lendo - Call center ativo: o que é e o que faz o operador - Como o discador preditivo otimiza a operação - O que é renitência e como funciona - O sucesso da campanha e o seu mailing - Prefixo 0303: o que muda para o telemarketing --- # Call center receptivo: guia da operação inbound URL: https://www.callix.com.br/conteudo/operacoes-receptivas/ > Fila, URA, tempo de espera, callback e os indicadores do receptivo: como a operação atende quem procura a empresa no primeiro contato. ## Operações receptivas #### Tempo de Espera: Estratégias para Melhorar a Experiência do Cliente #### Resolução de primeira chamada no Call Center e sua importância #### Contact center de saúde: superando desafios e elevando a eficiência #### O que é uma central telefônica, como funciona e qual a sua finalidade? #### Callback no contact center eleva o empoderamento do cliente #### Número virtual – Saiba o que é e como funciona #### Call center receptivo: conheça seu uso e vantagens para empresa #### Canais de atendimento: entenda como funcionam nas empresas #### Como realizar um bom atendimento telefônico? A Callix te ajuda! #### Atendimento receptivo: o que é e como desenvolver nas empresas #### Como funciona um call center hospitalar? + dicas de atendimento #### PABX em nuvem: como funciona e quais as vantagens Guia ### Como funciona uma operação receptiva No receptivo, quem decide a hora do contato é o cliente. A operação acerta quando ele chega rápido à pessoa certa e sai com o problema resolvido na primeira conversa. Cada minuto de espera aumenta a chance de ele desligar e tentar outro canal, ou outra empresa. #### URA e fila: o caminho até o atendente A URA atende, identifica o assunto e encaminha para a fila certa. Menus curtos, com três ou quatro opções, levam o cliente mais longe do que árvores com vários níveis. A fila distribui a chamada para o próximo atendente livre daquela equipe e avisa o tempo de espera. Mudar a mensagem da URA em minutos, num feriado ou num incidente, evita uma enxurrada de ligações repetidas. #### Callback: o cliente sai da fila sem perder a vez Com o callback, o cliente deixa o número e a operação liga de volta quando um atendente fica livre. A fila diminui no pico e o abandono cai, porque ninguém precisa ficar ouvindo música de espera. #### Os indicadores do receptivo Nível de serviço (a parcela de chamadas atendidas dentro do tempo-alvo), tempo médio de espera, taxa de abandono, tempo médio de atendimento e resolução no primeiro contato mostram se a operação está dimensionada para a demanda. Lidos por hora do dia, eles dizem quantas pessoas escalar em cada turno. #### Número de atendimento O receptivo começa no número que o cliente disca: fixo local, 0800 ou número virtual. A escolha muda quem paga a ligação e como a empresa aparece para o cliente. #### Dimensionar para o pico O volume de ligações muda ao longo do dia e da semana, e o receptivo sofre justamente nos picos: segunda de manhã, dia de vencimento, véspera de feriado. Cruzar a curva de chamadas por meia hora com o tempo médio de atendimento mostra quantos atendentes cada faixa precisa para cumprir o nível de serviço. Callback e mensagem na URA ajudam a atravessar o pico sem estourar a fila. #### Mudar a operação na hora Um sistema fora do ar às nove da manhã gera centenas de ligações sobre o mesmo assunto. Quando o gestor troca a mensagem da URA, abre uma fila extra ou muda o horário de atendimento direto no painel, o cliente recebe a informação antes de chegar ao atendente, e a equipe atende quem precisa de fato. Na Callix: a licença de Voz traz URA, filas, callback e gravação, com o gestor mudando URA, fila e horário direto no painel, em tempo real. A ficha do cliente abre junto com a ligação. #### Para continuar lendo - Atendimento receptivo: o que é e como desenvolver - 17 indicadores para a gestão do call center receptivo - Callback: o que é e quais os benefícios - Tempo de espera: estratégias para melhorar - Resolução na primeira chamada --- # Pesquisa por telefone e WhatsApp: NPS e satisfação URL: https://www.callix.com.br/conteudo/pesquisa/ > NPS, CSAT e pesquisa de mercado por ligação, URA e WhatsApp: como perguntar no momento certo e transformar a resposta em decisão. ## Pesquisa #### NPS: saiba o que é e como usar a favor do seu negócio! Guia ### Como fazer pesquisa por telefone e WhatsApp Pesquisa é o jeito mais direto de saber o que o cliente pensa, e o canal muda a qualidade da resposta. Uma ligação com entrevistador traz respostas longas e explicações; uma URA ou uma mensagem de WhatsApp alcança muito mais gente, com perguntas curtas. #### NPS e CSAT O NPS pergunta, de 0 a 10, quanto o cliente recomendaria a empresa, e separa promotores, neutros e detratores. O CSAT mede a satisfação com um atendimento específico, logo depois dele. O primeiro acompanha a relação ao longo do tempo; o segundo avalia cada contato. #### Qual canal usar Pesquisa de satisfação logo após o atendimento funciona bem na própria URA ou numa mensagem de WhatsApp. Pesquisa de mercado e entrevistas com perguntas abertas pedem entrevistador e discagem: o discador automático entrega ao entrevistador só quem atendeu e aumenta as entrevistas completas por hora. #### Perguntas que respeitam o tempo de quem responde Poucas perguntas, uma ideia por pergunta e a mais importante primeiro. Dizer quanto tempo a pesquisa leva aumenta a taxa de conclusão. Respeitar horário e limite de tentativas vale para pesquisa como para qualquer contato ativo. #### Da resposta à decisão O valor da pesquisa aparece quando alguém age sobre o resultado: ligar para o detrator, corrigir o processo que gerou a nota baixa, voltar a medir depois da mudança. #### Amostra, horário e tentativas Uma pesquisa vale pelo quanto a amostra representa o público. Ligar em horários diferentes, voltar a quem não atendeu e controlar as cotas por perfil evitam que só um tipo de pessoa responda. A renitência, com limite de tentativas, ajuda a completar a amostra sem insistir demais. #### Pesquisa de mercado por telefone Institutos e áreas de inteligência de mercado usam o telefone para pesquisas com roteiro longo, perguntas abertas e controle de qualidade por gravação. A produtividade da equipe de entrevistadores depende de quantas chamadas atendidas chegam por hora, e é aí que a discagem automática pesa. Na Callix: o discador automático atende operações de pesquisa com entrevistador, e a URA Reversa liga para a base e registra a resposta por tecla. #### Para continuar lendo - NPS: o que é e como usar - 6 métricas de atendimento ao cliente - Como melhorar a experiência do cliente --- # SAC: guia de atendimento ao cliente e pós-venda URL: https://www.callix.com.br/conteudo/sac/ > Canais, tempo de espera, reclamação, retenção e churn: como o SAC transforma atendimento em motivo para o cliente continuar com a empresa. ## SAC #### Tempo de Espera: Estratégias para Melhorar a Experiência do Cliente #### Como lidar com clientes insatisfeitos no Call Center e se beneficiar do contato #### Atendimento por WhatsApp ajuda na conformidade com a nova lei do SAC #### Atendimento via WhatsApp fideliza clientes – saiba o porquê #### Atendimento via WhatsApp melhora a experiência do cliente #### O que é “Churn” e sua Importância #### Customer Success: Maximizando o Sucesso do Cliente em Seus Negócios #### Callback no contact center eleva o empoderamento do cliente #### Call center eficiente ajuda a reduzir o churn rate #### Omnichannel – Entenda o que é e como implementar essa estratégia de comunicação e atendimento #### 5 Dicas eficazes para um atendimento personalizado ao cliente! #### Canais de atendimento: entenda como funcionam nas empresas Guia ### O guia do SAC O Serviço de Atendimento ao Cliente é onde a promessa da venda é testada. Quem procura o SAC tem uma dúvida, um problema ou uma reclamação, e a forma como a empresa responde decide se ele compra de novo, indica ou cancela. #### Canais e acesso O cliente escolhe o canal: telefone, WhatsApp, chat, e-mail. Um SAC bem montado deixa o acesso fácil em todos eles e mantém o histórico junto, para que a conversa continue de onde parou quando ele troca de canal. Horário de atendimento, tempo de espera e caminho até um atendente humano precisam estar claros. #### Reclamação como dado Cada reclamação aponta uma falha de produto, de processo ou de comunicação. Tabular o motivo, medir quanto se repete e levar o resultado para as áreas responsáveis reduz o volume do próprio SAC nos meses seguintes. #### Retenção e churn Churn é a taxa de clientes que cancelam. Parte dos cancelamentos começa com um atendimento ruim, e parte pode ser revertida por um atendimento bom no momento certo. Uma equipe de retenção treinada, com autonomia para resolver, recupera clientes que já tinham decidido sair. #### Os indicadores do SAC Tempo de espera, resolução no primeiro contato, satisfação depois do atendimento (CSAT), NPS e taxa de rechamada mostram a qualidade. Volume por motivo mostra onde a empresa precisa mudar para o cliente nem precisar ligar. #### Tempo de espera e callback Quem liga para o SAC já chega com um problema; esperar na fila soma irritação. Informar o tempo previsto, oferecer o retorno da ligação e resolver os assuntos simples na URA ou no WhatsApp reduz a espera de quem precisa falar com uma pessoa. #### Equipe própria ou terceirizada Terceirizar o SAC troca custo fixo por variável e entrega escala rápida; manter a equipe própria dá mais controle sobre o tom e o conhecimento do produto. Muitas empresas combinam as duas: equipe própria para os casos complexos e retenção, parceiro para o volume. Na Callix: a licença de Voz traz URA, filas e callback para o atendimento por telefone, e a de WhatsApp coloca a equipe inteira no número oficial, com a ligação no mesmo histórico. Toda conversa recebe protocolo automático. #### Para continuar lendo - Tudo o que você precisa saber sobre SAC - 6 dicas para um SAC mais eficiente - 6 tipos de reclamação e como lidar - O que é churn - 6 estratégias de retenção de clientes --- # Televendas e prospecção: guia para o time de vendas URL: https://www.callix.com.br/conteudo/vendas/ > Script, abordagem, metas, CRM e discagem: como estruturar e gerir um time que vende por telefone e WhatsApp. ## Vendas #### Script para Prospecção de Clientes: 6 Modelos Efetivos para Aumentar Conversão e Produtividade #### Potencializando a Força de Vendas com Callix #### Script de Vendas – Saiba como padronizar seu atendimento #### O Call Center na prospecção ativa e as vantagens dessa abordagem #### Upselling: Estratégias, finalidade e importância nos negócios #### B2C: O que é, sua finalidade e importância #### Discador automático de chamadas torna seu atendimento mais eficiente #### Saiba o que é telemarketing ativo e como funciona esse modelo de operação! #### Técnicas de vendas por telefone: 8 dicas especiais da Callix #### Televendas: entenda o que é, como funciona + dicas para sua empresa #### Como fazer uma gestão de vendas eficiente? Conheça 7 dicas especiais #### 10 dicas para formar um time de vendas de alta performance Guia ### Como vender por telefone e WhatsApp Televendas é a venda em que a conversa acontece toda à distância: o primeiro contato, a apresentação, a negociação e muitas vezes o fechamento. O que separa um time que bate meta de outro que só faz volume é a combinação de base certa, abordagem treinada e acompanhamento de perto. #### Prospecção: quem ligar e quando Leads que pediram contato convertem mais quando a resposta chega em minutos; a base fria pede volume e segmentação. Separar as duas listas, com cadências diferentes, evita que o lead quente espere atrás da base fria. #### Abordagem e script O script de vendas organiza a conversa: abertura, perguntas de diagnóstico, apresentação ligada à dor do cliente, respostas às objeções e próximo passo combinado. Ele melhora a cada semana quando o gestor ouve as gravações das melhores ligações e leva as frases que funcionaram para o time. #### Metas, CRM e relatórios Meta boa mede o que o vendedor controla: contatos úteis, oportunidades abertas, propostas e fechamentos. O CRM guarda o histórico de cada negociação; quando a ligação sai do próprio CRM, com um clique, o registro acontece sozinho e o vendedor gasta o tempo vendendo. #### Discagem a favor do vendedor Em vendas consultivas, o vendedor precisa ver a ficha antes de ligar, e o modo Preview resolve. Em vendas de volume, o discador automático nos modos Power e Preditivo entrega só chamada atendida e multiplica as conversas por hora. Para reativar uma base grande, uma campanha de URA filtra quem tem interesse antes de chegar ao vendedor. #### Velocidade de resposta ao lead Quem preenche um formulário está pesquisando agora, e provavelmente pesquisando concorrentes também. Ligar ou mandar mensagem nos primeiros minutos aumenta a chance de falar com a pessoa enquanto o interesse está alto. Ligar o formulário do site direto a uma discagem ou a uma mensagem de WhatsApp tira esse tempo da mão do vendedor. #### WhatsApp no meio da venda Muita venda começa no telefone e continua no WhatsApp: a proposta, o documento, a dúvida de última hora. Quando o vendedor usa o número oficial da empresa, e não o celular pessoal, a conversa fica registrada e continua com a empresa se ele sair do time. Na Callix: o discador automático integra com Pipedrive, Ploomes e Agendor, o WhatsApp oficial coloca o time inteiro no número da empresa, e a URA Reversa encontra os interessados na base fria. #### Para continuar lendo - Televendas: o que é, como funciona e dicas - Script para prospecção: 6 modelos - Técnicas de vendas por telefone - 6 métricas para avaliar a equipe de vendas - Tudo sobre vendas outbound