Tecnologia

A tecnologia VoIP está transformando a maneira como as empresas se comunicam, oferecendo uma alternativa eficiente às linhas telefônicas convencionais, trazendo mais conveniência e redução de custos. VoIP, que significa Voz sobre Protocolo de Internet, é uma inovação que converte

Em um mundo cada vez mais conectado, o setor de telecomunicações se destaca como espinha dorsal da comunicação global. Empresas desse setor enfrentam o desafio constante de inovar e oferecer serviços que não apenas atendam às necessidades dos usuários, mas

Reconhecer as tendências para Contact Center é importante para manter a qualidade no atendimento e ficar à frente da concorrência.

Em 1878, os Estados Unidos deram um passo significativo no mundo das telecomunicações com a inauguração da primeira central telefônica do mundo. Esse marco histórico revolucionou a forma como nos comunicamos. À medida que os telefones se popularizavam, o aumento

Um número virtual pode proporcionar para as empresas a redução de custos por ligações telefônicas para fora do estado.  Com esse tipo de serviço, é possível fazer ligações para regiões diferentes pagando o mesmo valor de uma ligação local. A

Um gravador de chamadas pode possibilitar inúmeras vantagens, seja para as empresas que implementam a ferramenta para o time de atendimento ou para os clientes. Além disso, existe um decreto de lei que determina que algumas empresas devem ter as

Você sabe o que é o modelo HSM no WhatsApp? Se não, que tal aprender para enviar mensagens ativas para os seus clientes? O WhatsApp é, atualmente, a rede social mais utilizada pelos brasileiros. Além disso, segundo uma pesquisa disponibilizada

Você já ouviu falar sobre a VoIP (Voice over Internet Protocol) ou Voz sobre IP? Se sim, você sabe o que é protocolo SIP? O protocolo SIP é o grande responsável por movimentar essa tecnologia tão importante para várias empresas,

Se você tem uma dúvida sobre o produto comprado que está com defeito, você liga para um dos canais de atendimento e espera que a empresa possa esclarecer tudo e te ajudar com o processo de devolução, não é mesmo? 

A tecnologia veio para, de fato, facilitar a comunicação entre as pessoas. Um grande exemplo disso é a Voz por IP. Mas, afinal de contas, você saberia nos dizer o que é VoIP?  Podemos já adiantar que essa forma de

O PABX em nuvem é a solução para diversas empresas se comunicarem com seus clientes.  O sistema virtualizado permite ligações telefônicas mais estáveis, baratas, com geração de relatórios, dentre outros benefícios. O melhor é que a instalação é simples e,

Imagine que ao ligar para uma clínica você é atendido por uma recepcionista que não sabe te dar a resposta desejada, logo, ela pede para que você aguarde e transfere sua ligação para o setor financeiro. Antes mesmo de você

Quando Alexander Graham Bell criou acidentalmente o telefone em 1876, o desafio era aperfeiçoar o modelo e utilizar a eletricidade para conduzir a voz humana.  Mas, 146 anos depois, já foram criados sistemas ainda mais complexos, como o telefone sem

Plataforma SaaS: apesar do nome bem diferente, esse tipo de solução é mais comum do que se imagina. Você, muito provavelmente, já usou ou usa serviços que utilizam dessa plataforma.  Aliás, estamos falando de uma tecnologia que traz benefícios a

É fato que a atualidade permite muitas facilidades para o trabalho diário. Você já ouviu falar, por exemplo, em automação no escritório?  Isso é mais do que possível com aparelhos e softwares específicos. O investimento impacta em diversos pontos dos

No universo da Tecnologia da Informação, tudo aquilo que pode integrar é bem vindo. Atualmente, o termo “economia de APIs” tem ganhado força como forma de se referir ao modelo de negócio que gira em torno de APIs. Aumentar a

O que você sempre quis saber sobre armazenamento na nuvem? Nós da equipe do Callix separamos as principais informações sobre o assunto.  Dessa forma, você pode aproveitar vários benefícios para suas operações telefônicas, sejam elas ativas ou receptivas.  Para quem

Se você precisar realizar ou receber chamadas telefônicas — na área em que trabalha —, mas com economia, nós temos uma ótima notícia!  Toda a eficiência está na tecnologia VoIP. Já tinha ouvido falar sobre ela? Neste conteúdo, nós vamos

O sistema PABX pode fazer toda a diferença para o seu negócio. Sabe por quê? A questão é que ele facilita bastante a comunicação feita dentro e fora da empresa.  As informações podem ser trocadas de forma, verdadeiramente, eficiente, prática,

A automatização de processos é tão importante para as empresas, atualmente, quanto a implementação das tecnologias em si. Ou seja, não basta ter uma plataforma de voz para receber ligações, é preciso utilizar seus recursos para dar mais produtividade e

O glossário para call center compreende todos os termos, siglas e palavras utilizadas especificamente no mundo do atendimento por telefone. Conhecer bem essas palavras ajuda a entender melhor o ambiente de trabalho, dá mais segurança nos processos e melhora o

Os recursos na nuvem já fazem parte do cotidiano das pessoas e essa é uma tecnologia que realiza todo o seu trabalho por meio da internet. A cloud computing é bastante utilizada pelas empresas e pelos usuários domésticos e uma

Configurar um call center de forma impecável é fundamental para que os colaboradores consigam atingir melhores resultados e bater as metas estipuladas, seja no atendimento receptivo (SAC), seja no telemarketing. Para entender como fazer isso, você entenderá qual a importância

Números inexistentes e caixa-postal. Você já imaginou como o dia a dia da sua equipe poderia ser mais produtivo se fossem encaminhados para usuários que realmente atendem às ligações? Com isso, a capacidade de atendimento da empresa pode se tornar

Provavelmente, você já conhece o termo SaaS (Software as a Service), que se refere a um modelo de software que é disponibilizado online por meio de um pagamento mensal. Esse tipo de modelo, geralmente, utiliza a arquitetura de software multi-tenant

A Lei Geral de Proteção de Dados adotada no Brasil ainda traz muitas dúvidas às empresas sobre como elas devem agir para seguir corretamente a legislação e não sofrer possíveis sanções. Soma-se a isso a existência da GPDR, que regula

Um dos principais problemas que um call center receptivo enfrenta é não conseguir atender todos os contatos recebidos, gerando um alto número de clientes em filas de espera e abandonos. Esse número fica ainda mais complicado nas trocas de turnos dos

Quem trabalha com atendimento de pacientes está cansado de ouvir reclamações pela demora no atendimento e pela linha constantemente ocupada. Qual será a perspectiva do cliente ao não conseguir informações sobre sua saúde? Um serviço ruim de atendimento ao paciente

O mercado de crédito consignado cresce em ritmo acelerado e traz vantagens para quem toma e quem concede o crédito. O crédito consignado (também chamado de empréstimo consignado) é um empréstimo com pagamento indireto, cujas parcelas são deduzidas diretamente da folha de pagamento

Problemas que call centers devem evitar são as constantes perdas de tempo com linhas ocupadas, números inexistentes e a espera por chamadas não atendidas. Isso faz com que os agentes desperdicem tempo ao invés de falar com contatos produtivos. O

Sistemas para call centers podem ser oferecidos em dois formatos: em nuvem ou fisicamente instalado no ambiente do usuário. Você sabe qual a melhor solução para o seu negócio? O call center O call center pode ser definido como uma central

20Transformar uma crise em oportunidade é uma boa tática. Uma crise pode e deve ser a oportunidade de aprender, reestruturar, reorganizar, ajustar os custos, buscar outros mercador e, por que não, inovar. Nesse contexto, a tecnologia em nuvem é uma

Se você está montando um call center, mudando o seu escritório de lugar ou simplesmente está interessado em conhecer alternativas para a tecnologia que já utiliza, existem bons motivos para você considerar uma solução em nuvem. Abaixo, listamos as principais diferenças

No mercado de contact centers, os investimentos em tecnologias que possam facilitar operações, torná-las mais produtivas e baratas são enormes. Atualmente, a tendência é trocar o velho sistema utilizando servidores corporativos pela tecnologia em nuvem, mais ágil, sem problemas de

Você sabe se sua empresa precisa de um sistema completo de call center ou somente de um PABX virtual (ramal administrativo)? Te explicamos a diferença e guiamos você a tomar a decisão correta para seu negócio. Fique esperto Muitas empresas

Como é comum acontecer em áreas com tecnologias em evolução, existe uma certa confusão no mercado de soluções para call center. Recentemente, muitas empresas têm surgido prometendo a implantação de um call center, enquanto na verdade entregam nada mais que uma