A LGPD no Contact Center traz desafios, mas também proporciona vantagens às empresas que lidam diariamente com informações sensíveis dos clientes.
Em vigor desde 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi criada com o objetivo de proteger os dados pessoais dos cidadãos brasileiros. Para isso, estabelece regras e diretrizes para a coleta, tratamento e armazenamento de informações pessoais por parte de empresas e órgãos públicos.
Além do mais, a lei prevê sanções para o descumprimento das normas, visando assegurar a responsabilização de quem não estiver em conformidade com a lei.
Neste blog post vamos destacar como a conformidade com a LGPD pode impulsionar a confiança dos clientes. E, desse modo, fortalecer a reputação das empresas, proporcionando uma experiência de atendimento mais segura e confiável.
Venha conosco nesta jornada rumo ao entendimento dos desafios e benefícios da LGPD no contact center.
Principais desafios da LGPD no ambiente do call center
A Lei Geral de Proteção de Dados trouxe mudanças significativas para as empresas que operam com atendimento ao cliente.
Nesse contexto, surgem alguns desafios específicos, como os que listamos abaixo.
Consentimento e transparência
Obter o consentimento dos clientes para coletar, processar e armazenar seus dados de forma clara e transparente é um desafio fundamental.
Os call centers precisam assegurar que os clientes estejam cientes dos propósitos para os quais seus dados serão utilizados.
LGPD no contact center exige proteção dos dados
A lei exige que as empresas adotem medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais e os dados sensíveis contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos.
Garantir a implementação de protocolos de segurança eficientes é essencial para evitar incidentes que possam comprometer a privacidade dos clientes.
Acesso às informações
A LGPD no contact center confere aos titulares dos dados o direito de acessar suas informações e requer que as empresas forneçam esses dados com rapidez. A disponibilização dessas informações pode representar um desafio à organização.
Conscientização dos colaboradores
Capacitar os operadores do call center para lidar corretamente com os dados pessoais dos clientes é um desafio adicional. É essencial fornecer treinamentos regulares sobre as práticas adequadas de segurança dos dados.
Enfrentar esses desafios com seriedade e comprometimento é crucial para que a LGPD no contact center seja respeitada. E, assim, sejam garantidas a confiança e a satisfação dos clientes, evitando sanções legais e danos à reputação da empresa.
A adequação da LGPD no contact center gera benefícios também!
Se por um lado, a LGPD no contact center impõe alguns desafios, estar em compliance com a legislação também proporciona benefícios. Tanto para a empresa quanto para os clientes envolvidos.
Conheça a seguir os principais benefícios dessa adequação.
Maior confiança e credibilidade
Ao demonstrar compromisso com a proteção da privacidade dos dados dos clientes, os call centers ganham a confiança do público. Isso fortalece a reputação da empresa, tornando-a mais atraente para novos clientes e reforçando o relacionamento com os atuais.
Melhora a experiência do cliente
A LGPD no contact center encoraja a transparência no tratamento dos dados pessoais, o que implica informar os clientes sobre como suas informações serão utilizadas.
Essa clareza contribui para uma experiência mais positiva no atendimento, proporcionando maior satisfação e fidelização.
Reduz riscos e multas
Estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados significa evitar possíveis infrações e penalidades – e que podem ser substanciais.
Ao evitar multas e sanções, os call centers preservam recursos financeiros e a estabilidade do negócio.
LGPD no contact center eleva a eficiência operacional
A adequação à LGPD requer uma revisão dos processos internos, o que acaba proporcionando melhorias na gestão de dados e fluxos de trabalho.
Desse modo, o compliance leva a uma maior eficiência operacional e otimização dos recursos.
Facilita o acesso a novos mercados
A Lei Geral de Proteção de Dados é uma das mais completas do mundo. Ou seja, ao seguir suas diretrizes, as empresas acabam por atender exigências de mercados internacionais.
Assim sendo, a LGPD no contact center ajuda a empresa a acessar novos mercados e oportunidades comerciais, já que poderá atender com maior facilidade às legislações de proteção a dados adotadas em outros países.
Valoriza a marca
Empresas que respeitam a privacidade dos dados e cumprem a LGPD são percebidas como mais éticas e socialmente responsáveis.
Esse é um fator preponderante para agregar valor à marca, contribuindo para sua diferenciação e competitividade no mercado cada vez mais acirrado.
Fique em dia com a LGPD escolhendo ferramentas seguras e confiáveis – caso da Callix
A LGPD no contact center vai além de cumprir uma obrigação legal porque proporciona benefícios tangíveis e intangíveis.
Alicerçando o crescimento sustentável do negócio e fortalecendo a relação de confiança com os clientes, a adequação é uma estratégia inteligente.
Por isso, pede cuidados na hora de escolher as ferramentas que serão usadas em seu call center.
Opte por uma empresa que também cumpra a regulamentação e que ofereça soluções que, comprovadamente, sejam seguras.
Caso da Callix, plataforma multicanal em nuvem que tem como objetivo oferecer maior praticidade, rapidez, segurança e eficiência financeira para sua empresa.
