O pós-atendimento é um dos fatores mais importantes dentro de uma operação de call center, mas que muitas empresas ainda deixam de lado.
Ao contrário do que muitas empresas de call center acreditam, concluir um atendimento não é apenas finalizar uma ligação.
Mais do que realizar um atendimento e atender a demanda de um cliente, é preciso analisar sempre o grau de satisfação através do pós-atendimento.
Um pós-atendimento bem estruturado auxilia seu call center a diminuir o número de clientes insatisfeitos. Com análises aos relatórios diários da pesquisa de satisfação, monitoramento online das chamadas e auditoria nas gravações de chamadas por operador é possível identificar os pontos críticos e solucioná-los com rapidez.
Vantagens do pós-atendimento para sua empresa
- Redução da insatisfação
- Indicadores de qualidade do atendimento
- Novas oportunidades
- Fidelização
URA no pós-atendimento – pesquisa de satisfação
Se sua empresa precisa de tecnologia no pós-atendimento, a Callix oferece a solução de avaliação no atendimento integrada a URA (unidade de resposta audível) do Callix Smart Center.
Esta ferramenta permite realizar, ao final de cada chamada ou de acordo com o parâmetro definido, uma pesquisa de avaliação do atendimento, produto, serviço ou o que sua empresa desejar, no formato do exemplo abaixo:
Pergunta: “De zero a cinco, que nota você dá ao nosso atendimento?”
Resposta: cliente disca em seu telefone um número de zero a cinco.
Você recebe as respostas em formato de relatório dentro do sistema Callix.
Ficou com dúvidas de como implementar o pós-atendimento no seu call center?
A Callix tem essa e outras soluções para você. Veja nosso site.
